| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景及目的 | 第7-8页 |
| ·CRM 的基本理论和发展现状 | 第8-11页 |
| ·全文安排 | 第11-13页 |
| 2 系统架构与开发技术 | 第13-21页 |
| ·系统架构概述 | 第13-19页 |
| ·应用软件实现技术 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 3 系统需求分析 | 第21-32页 |
| ·项目概述 | 第21-22页 |
| ·需求概要 | 第22-23页 |
| ·需求分析 | 第23-29页 |
| ·系统功能集成 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 4 系统设计和实现 | 第32-48页 |
| ·系统设计 | 第32-33页 |
| ·客户管理设计与实现 | 第33-46页 |
| ·本章小结 | 第46-48页 |
| 5 总结与展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |