| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·物业管理概述 | 第11-13页 |
| ·物业的含义及其特点 | 第11-12页 |
| ·物业管理的内涵与特征 | 第12-13页 |
| ·物业管理的性质和基本内容 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国外及香港地区物业管理的现状 | 第13-15页 |
| ·国内物业管理的现状 | 第15-16页 |
| ·研究的目标与方法 | 第16-19页 |
| ·研究目标和研究内容 | 第16-17页 |
| ·技术路线和研究方法 | 第17-19页 |
| 第二章 吉林市住宅小区物业管理的发展现状 | 第19-23页 |
| ·住宅小区物业管理的发展现状 | 第19-20页 |
| ·物业管理产生和发展的阶段 | 第19页 |
| ·物业管理所取得的阶段性成果 | 第19-20页 |
| ·物业管理公司的管理模式及经营状况 | 第20页 |
| ·住宅小区物业管理服务的市场需求与供给 | 第20-23页 |
| ·住宅小区物业管理服务的需求 | 第21-22页 |
| ·住宅小区物业服务的供给 | 第22-23页 |
| 第三章 吉林市住宅小区物业管理存在的主要问题及原因 | 第23-30页 |
| ·业主、业主大会、业主委员会的运作机制尚未成熟 | 第23-24页 |
| ·业主缺乏商品消费意识 | 第23-24页 |
| ·业主缺乏明确维权意识 | 第24页 |
| ·业主大会及业主委员会作用发挥的不理想 | 第24页 |
| ·物业管理企业的经营、管理、服务理念不够健全 | 第24-27页 |
| ·多数物业管理企业经营活动不尽规范 | 第24-25页 |
| ·物业管理企业没有实现规模经营 | 第25页 |
| ·市场化的物业管理机制没有建立 | 第25-26页 |
| ·旧住宅小区难以实现统一的物业管理 | 第26页 |
| ·物业管理队伍素质偏低，管理的科技含量偏低 | 第26页 |
| ·物业管理服务收费难 | 第26-27页 |
| ·市场环境（行政管理）亟待加强改善 | 第27-30页 |
| ·物业管理法律、法规体系亟待完善 | 第27-28页 |
| ·体制不畅，职能部门物业管理职能难以得到充分发挥 | 第28页 |
| ·违法违规，开发建设单位侵占维修资金现象严重 | 第28页 |
| ·缺乏引导，物业管理良好发展氛围尚未形成 | 第28-29页 |
| ·物业管理协会工作亟待加强和拓展 | 第29-30页 |
| 第四章 吉林市住宅小区物业管理的发展对策 | 第30-35页 |
| ·不断完善物业管理法规体系，健全市场运行规则，整体推进物业管理市场化进程 | 第30页 |
| ·全力推行前期物业管理招投标，规范前期物业管理行为，解决“建管不分”和建设单位遗留问题 | 第30-31页 |
| ·健全市场准入和退出机制，加大对物业管理企业的监管力度，解决管理和服务问题 | 第31页 |
| ·引导业主自律和民主决策，规范业主委员会的行为，解决消费和维权问题[25] | 第31-32页 |
| ·全力实施“民生民利”工程，探索整治新路，改善旧住宅小区的物业管理 | 第32页 |
| ·完善工作系统，强化维修资金管理，解决占挪用维修资金的问题 | 第32页 |
| ·建立和完善“三级”投诉受理制度，加大行政执法力度，整顿物业管理市场 | 第32-33页 |
| ·强化自身建设，充分发挥物业管理协会作用，把协会作强作大 | 第33页 |
| ·增大宣传资金投入，大力开展宣传活动，形成有利于物业管理发展的良好氛围 | 第33页 |
| ·大力扶持物业管理品牌企业，优化物业管理发展环境，争取优惠政策 | 第33-35页 |
| 第五章 总结与展望 | 第35-36页 |
| ·总结 | 第35页 |
| ·展望 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 作者简历 | 第41页 |
