珠海威丝曼服饰有限公司会员制管理策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-20页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·会员制国内外的发展现状 | 第8-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·相关理论研究 | 第11-18页 |
| ·研究思路 | 第18-20页 |
| 2 珠海威丝曼服饰有限公司会员制的管理现状与分析 | 第20-37页 |
| ·珠海威丝曼服饰有限公司简介 | 第20-21页 |
| ·WSM会员制管理现状 | 第21-23页 |
| ·会员整体状况 | 第21-22页 |
| ·会员级别分布 | 第22页 |
| ·会员信息管理状况 | 第22-23页 |
| ·WSM会员制的战略分析 | 第23-26页 |
| ·客户关系管理分析 | 第26-37页 |
| ·会员流失分析 | 第26-29页 |
| ·会员满意度和忠诚度分析 | 第29-32页 |
| ·会员制客户关系分析 | 第32-37页 |
| 3 WSM会员制管理的策略 | 第37-48页 |
| ·WSM会员制管理战略制定 | 第37-38页 |
| ·WSM会员制管理策略制定 | 第38-48页 |
| ·会员细分策略 | 第38-43页 |
| ·会员忠诚策略 | 第43-45页 |
| ·会员流失预警策略 | 第45-48页 |
| 4 WSM会员制管理策略的实施 | 第48-55页 |
| ·WSM会员制流程设计 | 第48-51页 |
| ·战略目标 | 第48-49页 |
| ·客户细分 | 第49页 |
| ·忠诚计划制定 | 第49-50页 |
| ·会员流失控制 | 第50页 |
| ·会员的招募 | 第50-51页 |
| ·保障措施 | 第51-54页 |
| ·组织保障 | 第51-52页 |
| ·数据库保障 | 第52-54页 |
| ·财务保障 | 第54页 |
| ·制度保障 | 第54页 |
| ·评估与控制 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
