| 第一部分 引言 | 第1-10页 |
| 第二部分 基本概念 | 第10-28页 |
| 2．1 关系营销的概念 | 第10-14页 |
| 2．1．1 关系营销的产生背景 | 第10页 |
| 2．1．2 关系营销的含义特点及作用 | 第10-14页 |
| 2．2 关系营销的基本模式 | 第14-20页 |
| 2．2．1 关系营销的中心——顾客忠诚 | 第14-15页 |
| 2．2．2 企业与客户关系的五种分类 | 第15-17页 |
| 2．2．3 关系营销梯度推进的三个层次 | 第17-18页 |
| 2．2．4 关系营销的原理 | 第18-19页 |
| 2．2．5 关系营销的基本工具 | 第19-20页 |
| 2．3 顾客保留和顾客关系 | 第20-22页 |
| 2．3．1 关系基础上的顾客保留 | 第20-21页 |
| 2．3．2 顾客关系 | 第21页 |
| 2．3．3 顾客市场关系营销 | 第21-22页 |
| 2．4 关系营销的建立 | 第22-23页 |
| 2．4．1 关系营销建立的方式 | 第22-23页 |
| 2．4．2 关系营销中企业应加强的三方面工作 | 第23页 |
| 2．5 关系营销的关键过程 | 第23-25页 |
| 2．6 关系营销中的价值测定 | 第25-26页 |
| 2．7 关系营销的具体实施 | 第26页 |
| 2．8 跨文化的关系营销 | 第26-28页 |
| 第三部分 INTASECT公司关系营销状况 | 第28-54页 |
| 3．1 INTASECT公司所在行业及INTASECT公司状况 | 第28-41页 |
| 3．1．1 INTASECT公司所在行业状况 | 第28-34页 |
| 3．1．2 外包软件的相关情况 | 第34-37页 |
| 3．1．3 INTASECT公司状况 | 第37-39页 |
| 3．1．4 INTASECT公司主要业务流程及主营业务状况 | 第39-41页 |
| 3．2 INTASECT公司关系营销状况 | 第41-54页 |
| 3．2．1 INTASECT公司营销的决策及分析 | 第41-44页 |
| 3．2．2 INTASECT公司关系营销状况 | 第44-54页 |
| 第四部分 分析 | 第54-70页 |
| 4．1 INTASECT公司关系营销环境分析 | 第54-57页 |
| 4．1．1 INTASECT公司关系营销的宏观环境 | 第54-55页 |
| 4．1．2 INTASECT公司关系营销中的五种竞争力分析 | 第55-57页 |
| 4．2 INTASECT公司的关系营销的 SWOT分析 | 第57-60页 |
| 4．3 INTASECT公司营销状况分析 | 第60-70页 |
| 4．3．1 INTASECT公司营销观念的转变过程分析 | 第60-61页 |
| 4．3．2 INTASECT公司关系营销总体分析 | 第61-64页 |
| 4．3．3 INTASECT公司关系营销优缺点分析 | 第64-70页 |
| 第五部分 结论 | 第70-88页 |
| 5．1 对INTASECT公司关系营销的若干建议 | 第70-79页 |
| 5．1．1 对INTASECT公司关系营销的一般建议 | 第70-74页 |
| 5．1．2 对INTASECT公司关系营销的跨文化建议 | 第74-79页 |
| 5．2 对国际软件外包承包企业的关系营销的建议 | 第79-85页 |
| 5．2．1 企业应以关系营销作为营销战略 | 第79页 |
| 5．2．2 企业在关系营销中应遵循的原则 | 第79-80页 |
| 5．2．3 对国际软件外包企业的关系营销的建议 | 第80-85页 |
| 5．3 国际软件外包承包企业关系营销的模式初步设想 | 第85-88页 |
| 结束语 | 第88-89页 |
| INTASECT公司各种图片 | 第89-93页 |
| 参考文献 | 第93页 |
