| 第一章 概述 | 第1-10页 |
| ·国内外医院引入ISO9000 标准的现状 | 第7-8页 |
| ·本文的结构和创新点 | 第8-10页 |
| 第二章 ISO9000标准的介绍 | 第10-13页 |
| ·ISO9000 标准的含义 | 第10-11页 |
| ·应用ISO9000标准的基本要求 | 第11页 |
| ·推动ISO9000标准的市场因素 | 第11-12页 |
| ·本章小结 | 第12-13页 |
| 第三章 基于ISO9000标准的医院质量管理分析 | 第13-19页 |
| ·医院简介 | 第13-15页 |
| ·医院的业务特点 | 第15-16页 |
| ·ISO9000标准对医院的实质内涵 | 第16-17页 |
| ·医院贯彻实行ISO9000标准的意义 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第四章 医院引用ISO9000标准管理的分析 | 第19-34页 |
| ·质量管理体系的分析 | 第19-20页 |
| ·管理职责的分析 | 第20-22页 |
| ·资源管理的分析 | 第22-23页 |
| ·产品实现的分析 | 第23-29页 |
| ·测量、分析和改进的分析 | 第29-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第五章 一中心医院质量管理体系的实证研究 | 第34-60页 |
| ·医院的组织机构 | 第34-38页 |
| ·管理体系文件的编写 | 第38-52页 |
| ·医院的管理方法 | 第52-53页 |
| ·建立质量管理体系的关键要素的探讨 | 第53-58页 |
| ·本章小结 | 第58-60页 |
| 第六章 医院实施ISO9000标准管理后的效果及评价 | 第60-70页 |
| ·文档管理 | 第60页 |
| ·服务管理 | 第60页 |
| ·患者投诉 | 第60-61页 |
| ·过程管理 | 第61页 |
| ·医疗质量管理方面的突破性变化 | 第61-66页 |
| ·医疗安全管理的突破性变化 | 第66-67页 |
| ·视觉形象和标识设计 | 第67-70页 |
| 结束语 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |