| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 一、导论 | 第5-10页 |
| (一) 研究背景 | 第5-6页 |
| (二) 研究目的 | 第6页 |
| (三) 研究意义 | 第6-7页 |
| (四) 研究方法和研究框架 | 第7-10页 |
| 二、相关理论综述 | 第10-16页 |
| (一) 高校公共关系理论综述 | 第10-12页 |
| (二) 新公共服务理论对于校友服务工作的启示 | 第12-13页 |
| (三) 高校校友服务工作相关文献综述 | 第13-16页 |
| 三、国内外高校校友服务工作现状概述 | 第16-24页 |
| (一) 中国高校校友服务工作的现状 | 第16-21页 |
| (二) 发达国家校友服务工作的成功经验 | 第21-24页 |
| 四、兰州大学校友服务工作的现状分析 | 第24-31页 |
| (一) 兰州大学校友服务工作总体情况概述 | 第24-28页 |
| (二) 兰州大学校友服务工作过程中存在的问题 | 第28-29页 |
| (三) 兰州大学校友服务工作过程中存在问题的动因分析 | 第29-31页 |
| 五、兰州大学校友服务体系优化的具体建议和方法 | 第31-46页 |
| (一) 巩固角色定位,增强服务意识 | 第31页 |
| (二) 加快队伍建设,完善组织结构 | 第31-36页 |
| (三) 规范服务内容,促进服务流程标准化 | 第36-39页 |
| (四) 加快校友服务工作信息化建设 | 第39-44页 |
| (五) 健全校友服务质量的考核机制 | 第44-46页 |
| 六、结论与展望 | 第46-48页 |
| (一) 结论 | 第46-47页 |
| (二) 展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |