| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10页 |
| ·研究方法和创新点 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·创新点 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-17页 |
| ·国外研究概况 | 第11-15页 |
| ·国内文献综述 | 第15-17页 |
| 第2章 辽宁省小学教育顾客满意度指数模型(ESE-CSI)构建 | 第17-33页 |
| ·指标体系 | 第17-28页 |
| ·开放式问卷调查及统计分析 | 第17-25页 |
| ·指标体系优化 | 第25-28页 |
| ·研究假设 | 第28-29页 |
| ·学校形象 | 第28页 |
| ·感知质量 | 第28页 |
| ·感知价格 | 第28-29页 |
| ·顾客信任 | 第29页 |
| ·感知公平 | 第29页 |
| ·量表设计 | 第29-33页 |
| ·学校形象 | 第29-30页 |
| ·感知价格 | 第30页 |
| ·顾客满意 | 第30页 |
| ·顾客信任 | 第30页 |
| ·感知公平 | 第30-31页 |
| ·质量因子 | 第31-33页 |
| 第3章 ESE-CSI模型的数据检验 | 第33-51页 |
| ·调查城市 | 第33页 |
| ·调查执行过程 | 第33-36页 |
| ·调查方式 | 第33页 |
| ·抽样方法 | 第33-34页 |
| ·实际调查过程 | 第34页 |
| ·样本特征 | 第34-36页 |
| ·数据分析 | 第36-51页 |
| ·量表信度检验 | 第36-37页 |
| ·描述分析 | 第37-41页 |
| ·结构方程模型分析 | 第41-47页 |
| ·顾客满意度指数分析 | 第47-51页 |
| 第4章 研究结果应用 | 第51-59页 |
| ·构建小学教育质量评价体系 | 第51页 |
| ·建立完善的小学教育内部监督评价体系 | 第51页 |
| ·健全小学教育质量外部监控保障体系 | 第51页 |
| ·辽宁省小学学校全面质量管理战略 | 第51-52页 |
| ·辽宁省小学教育质量改进战略 | 第52-59页 |
| ·重要度—满意度矩阵分析 | 第52-56页 |
| ·奖惩分析 | 第56-59页 |
| 第5章 结论 | 第59-63页 |
| ·研究结论 | 第59-60页 |
| ·研究建议 | 第60-61页 |
| ·重视学生全面发展,成就小学教育使命 | 第60页 |
| ·加强"家—校"沟通,将家长的满意度作为学校评估内容 | 第60-61页 |
| ·改革评价体系,完善考评方法和内容 | 第61页 |
| ·改善小学学校环境和条件,创设优美、设施齐备的学习环境 | 第61页 |
| ·研究局限性与持续研究空间 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录A 开放式调查问卷 | 第65-67页 |
| 附录B 预调查问卷 | 第67-71页 |
| 附录C 电话调查问卷 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |
| 作者简介 | 第77-79页 |
| 攻读学位期间发表的论著及获奖情况 | 第79页 |
