辽宁省初中教育顾客满意度指数模型研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·实践意义 | 第10页 |
| ·研究方法和创新点 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·创新点 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-15页 |
| ·国外研究概况 | 第11-12页 |
| ·国内研究概况 | 第12-15页 |
| 第2章 JSE-CSI模型的建立 | 第15-29页 |
| ·研究假设 | 第15-16页 |
| ·学校形象 | 第15页 |
| ·感知质量 | 第15页 |
| ·感知价格 | 第15-16页 |
| ·顾客信任 | 第16页 |
| ·指标体系修订 | 第16-25页 |
| ·各项目的统计分析 | 第17-20页 |
| ·指标提炼 | 第20-21页 |
| ·初中教育顾客满意度指标评价体系的构建 | 第21-22页 |
| ·指标体系优化 | 第22-24页 |
| ·最终指标体系形成 | 第24-25页 |
| ·量表设计 | 第25-29页 |
| ·学校形象 | 第26页 |
| ·感知价格 | 第26页 |
| ·顾客满意 | 第26页 |
| ·顾客信任 | 第26-29页 |
| 第3章 JSE-CSI模型的调查数据检验 | 第29-45页 |
| ·调查城市 | 第29页 |
| ·调查执行过程 | 第29-32页 |
| ·调查方式 | 第29页 |
| ·抽样方法 | 第29-30页 |
| ·实际调查过程 | 第30页 |
| ·样本特征 | 第30-32页 |
| ·数据分析 | 第32-45页 |
| ·量表信度检验 | 第32-33页 |
| ·描述分析 | 第33-35页 |
| ·结构方程模型分析 | 第35-41页 |
| ·顾客满意度指数分析 | 第41-45页 |
| 第4章 研究结果应用 | 第45-53页 |
| ·树立以人为本,科学的教育发展观 | 第45-46页 |
| ·提高学生及家长对学校教育的参与度 | 第45页 |
| ·建立符合学生需求的教育服务体系 | 第45-46页 |
| ·重视学生权益,转变学校角色 | 第46页 |
| ·构建初中教育质量评价体系 | 第46-47页 |
| ·建立完善的初中教育内部评价体系 | 第46页 |
| ·健全初中教育质量外部监控保障体系 | 第46-47页 |
| ·辽宁省初中学校的形象战略 | 第47页 |
| ·辽宁省初中教育质量改进战略 | 第47-53页 |
| 第5章 结论 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·研究局限性与持续研究空间 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录1 初始问卷 | 第57-61页 |
| 附录2 正式问卷 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 作者简介 | 第65页 |
