| ACKNOWLEDGEMENTS | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 中文摘要 | 第7-9页 |
| CONTENTS | 第9-13页 |
| CHAPTER ONE INTRODUCTION | 第13-18页 |
| ·INTRODUCTION | 第13-14页 |
| ·THE RATIONALE OF THE PRESENT STUDY | 第14页 |
| ·PROBLEMS WITH THE EXISTING STUDIES | 第14-15页 |
| ·THE OBJECTIVES OF THE PRESENT STUDY | 第15-16页 |
| ·RESEARCH METHODOLOGY AND DATA COLLECTION | 第16页 |
| ·OUTLINE OF THE THESIS | 第16-18页 |
| CHAPTER TWO A REVIEW OF THE RELEVANT LITERATURE | 第18-34页 |
| ·INTRODUCTION | 第18页 |
| ·DEFINITION OF COMPLAINING AND THE DISTINCTIONS BETWEEN COMPLAINING AND RELATED CONCEPTS | 第18-22页 |
| ·Definition of complaining | 第18-21页 |
| ·The distinctions among complaining,criticizing and nagging | 第21-22页 |
| ·APPROACHES TO THE STUDY OF COMPLAINING | 第22-33页 |
| ·The Pragmatic Approach | 第23-28页 |
| ·Sociolinguistic Approach | 第28-29页 |
| ·Conversation Analysis Approach | 第29-31页 |
| ·Psychological Approach | 第31-33页 |
| ·THE PERSPECTIVE OF THE PRESENT STUDY | 第33页 |
| ·SUMMARY | 第33-34页 |
| CHAPTER THREE A DESCRIPTION OF THE CONCEPTUAL FRAMEWORK | 第34-44页 |
| ·INTRODUCTION | 第34页 |
| ·SOCIAL PSYCHOLOGY | 第34-35页 |
| ·Definition of social psychology | 第34-35页 |
| ·Social psychology and related disciplines | 第35页 |
| ·IMPRESSION MANAGEMENT THEORY | 第35-41页 |
| ·Impression management | 第35-38页 |
| ·A two-component model of impression management | 第38-41页 |
| ·A TENTATIVE FRAMEWORK OF THE PRESENT STUDY | 第41-42页 |
| ·SUMMARY | 第42-44页 |
| CHAPTER FOUR THE IMPRESSION MANAGEMENT ANALYSIS OF COMPLAINING | 第44-66页 |
| ·INTRODUCTION | 第44页 |
| ·IMPRESSION MOTIVATION OF COMPLAINING | 第44-61页 |
| ·Social and material outcomes | 第45-57页 |
| ·Self-esteem maintenance and/or face saving | 第57-61页 |
| ·IMPRESSION CONSTRUCTION | 第61-64页 |
| ·SUMMARY | 第64-66页 |
| CHAPTER FIVE CONCLUSION | 第66-69页 |
| ·INTRODUCTION | 第66页 |
| ·MAJOR FINDINGS IN THE PRESENT STUDY | 第66-67页 |
| ·IMPLICATIONS | 第67-68页 |
| ·LIMITATIONS | 第68页 |
| ·SUGGESTIONS FOR FUTURE STUDY | 第68-69页 |
| BIBLIOGRAPHY | 第69-74页 |
| APPENDIX | 第74-75页 |
