| 中文摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| ·保险业市场的现状 | 第10页 |
| ·在保险业中运用现代信息技术的重要意义 | 第10-12页 |
| ·研究的主要内容 | 第12-13页 |
| 第二章 现代信息技术的基础技术简述 | 第13-23页 |
| ·VPN技术的组网特点和部署原则 | 第13页 |
| ·呼叫中心的核心技术与系统结构 | 第13-16页 |
| ·ACD智能呼叫分配子系统 | 第14页 |
| ·计算机与电话集成子系统(CTI) | 第14-15页 |
| ·人工坐席(Agent)子系统 | 第15页 |
| ·IVR自动语音应答子系统 | 第15-16页 |
| ·录音设备 | 第16页 |
| ·呼叫管理 | 第16页 |
| ·后台服务子系统 | 第16页 |
| ·数据挖掘与数据分析技术 | 第16-23页 |
| ·决策支持系统概述 | 第16-18页 |
| ·数据仓库 | 第18-20页 |
| ·OLAP简介 | 第20-21页 |
| ·数据挖掘 | 第21-23页 |
| 第三章 保险业的业务需求分析 | 第23-31页 |
| ·基础办公网络建设需求 | 第23-24页 |
| ·个人代理人信息管理需求 | 第24-25页 |
| ·分布式业务处理需求 | 第25-26页 |
| ·呼叫中心在保险业中的应用需求 | 第26-30页 |
| ·数据挖掘与数据分析在保险业的应用需求 | 第30-31页 |
| 第四章 现代信息技术在保险业中的总体应用设计 | 第31-56页 |
| ·基础办公网络架构部署 | 第31-32页 |
| ·分布式业务处理与应用 | 第32-35页 |
| ·总公司管理中心 | 第33页 |
| ·分支机构互连VPN线路规划 | 第33-34页 |
| ·移动办公VPN接入策略 | 第34页 |
| ·合作伙伴VPN接入策略 | 第34-35页 |
| ·个人代理人管理的业务数据模型设计 | 第35-36页 |
| ·呼叫中心应用平台集成 | 第36-42页 |
| ·呼叫中心概念层次模型 | 第36-37页 |
| ·呼叫中心总体结构 | 第37-38页 |
| ·呼叫中心系统组成与配置 | 第38-41页 |
| ·地市级保险公司的呼叫中心应用简介 | 第41-42页 |
| ·利用SAS系统实现保险业的数据挖掘与数据分析 | 第42-56页 |
| ·数据清理 | 第42-43页 |
| ·SAS数据存储与管理 | 第43-44页 |
| ·SAS数据挖掘方法 | 第44-46页 |
| ·利用SAS系统挖掘数据的具体案例——营销人员入离司分析 | 第46-56页 |
| 第五章 总结与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第60页 |