| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 0 引言 | 第12-19页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究评述 | 第13-16页 |
| ·主要内容及研究方法 | 第16-18页 |
| ·创新及不足 | 第18-19页 |
| 1 跨国公司服务外包的基本理论分析 | 第19-27页 |
| ·服务外包的概念界定 | 第19-21页 |
| ·外包的概念 | 第19页 |
| ·服务外包与“劳务输出”的区别 | 第19页 |
| ·服务外包与其他外部资源利用方式的区别 | 第19-20页 |
| ·GATS 框架下的服务外包 | 第20-21页 |
| ·服务外包的产生和概念界定 | 第21页 |
| ·有关外包的经济学理论 | 第21-23页 |
| ·国际分工理论 | 第21-22页 |
| ·交易费用理论 | 第22-23页 |
| ·有关外包的管理学理论 | 第23-27页 |
| ·核心竞争力理论 | 第23-25页 |
| ·供应链管理理论和价值链理论 | 第25-27页 |
| 2 跨国公司服务外包的动因机制分析 | 第27-38页 |
| ·外部动因分析 | 第27-28页 |
| ·市场动因 | 第27页 |
| ·经济动因 | 第27-28页 |
| ·技术动因 | 第28页 |
| ·内部动因分析 | 第28-32页 |
| ·价值链分析 | 第28-29页 |
| ·交易成本分析 | 第29-30页 |
| ·核心竞争力分析 | 第30页 |
| ·木桶理论 | 第30-31页 |
| ·分散风险 | 第31页 |
| ·提升企业竞争力 | 第31-32页 |
| ·外包/自制决策模型 | 第32-38页 |
| ·对代表性模型的回顾与分析 | 第32-35页 |
| ·交易费用与核心能力理论相集成的外包/自制决策模型 | 第35-38页 |
| 3 跨国公司服务外包的运行机制分析 | 第38-45页 |
| ·服务外包的类型 | 第38-40页 |
| ·按外包发生地分类 | 第38-39页 |
| ·按外包业务分类 | 第39-40页 |
| ·跨国公司服务外包的业务流程 | 第40-41页 |
| ·跨国公司服务外包的行业分布与业务类型 | 第41-42页 |
| ·跨国公司服务外包的区位选择分析 | 第42-45页 |
| ·跨国公司服务外包的市场分布 | 第42-43页 |
| ·跨国公司服务外包的区位选择因素分析 | 第43-45页 |
| 4 跨国公司服务外包的解决机制分析 | 第45-51页 |
| ·跨国公司服务外包发包的解决机制分析 | 第45-48页 |
| ·服务外包决策之前的考虑因素 | 第45页 |
| ·选择合适的外包提供商 | 第45页 |
| ·完善合同条款并对其进行有效监督 | 第45-46页 |
| ·建立有效的管理机制 | 第46-47页 |
| ·建立服务外包事务管理机构 | 第47页 |
| ·建立突发事件应急预案 | 第47页 |
| ·企业和外包商要形成密切的合作关系 | 第47-48页 |
| ·跨国公司服务外包承包的解决机制分析 | 第48-51页 |
| ·促进服务外包发展政策解决机制分析 | 第48页 |
| ·建立服务外包的管理机制分析 | 第48-49页 |
| ·完善服务外包法律法规解决机制分析 | 第49页 |
| ·完善跨国公司基础设施建设 | 第49-50页 |
| ·建立有效的行业协会解决机制 | 第50-51页 |
| 5 跨国公司服务外包的发展模式与案例分析 | 第51-59页 |
| ·服务外包发包国的发展模式分析 | 第51-53页 |
| ·美国跨国公司服务外包的模式 | 第51页 |
| ·欧洲跨国公司服务外包的模式 | 第51-52页 |
| ·日本跨国公司服务外包的模式 | 第52-53页 |
| ·服务外包承包国的发展模式分析 | 第53-57页 |
| ·印度模式 | 第53-54页 |
| ·爱尔兰模式 | 第54-56页 |
| ·菲律宾模式 | 第56-57页 |
| ·跨国公司服务外包的典型案例 | 第57-59页 |
| 6 我国承接跨国公司服务外包的对策研究 | 第59-72页 |
| ·我国承接跨国公司服务外包的现状 | 第59-61页 |
| ·我国承接跨国公司服务外包的SWOT 分析 | 第61-67页 |
| ·机会(Opportunity)因素分析 | 第61-63页 |
| ·威胁(Threat)因素分析 | 第63-65页 |
| ·实力(Strength)因素分析 | 第65-66页 |
| ·劣势(Weakness)因素分析 | 第66-67页 |
| ·我国承接跨国公司服务外包的对策分析 | 第67-72页 |
| ·政府层面的对策 | 第67-70页 |
| ·企业层面的对策 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 个人简历 | 第76页 |