| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-16页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-14页 |
| ·国外研究状况 | 第10-12页 |
| ·国内研究状况 | 第12-14页 |
| ·研究的内容与方法 | 第14-16页 |
| 第2章 电力营销环境和观念分析 | 第16-25页 |
| ·电力营销的特性 | 第17页 |
| ·服务性强 | 第17页 |
| ·整体性强 | 第17页 |
| ·技术性强 | 第17页 |
| ·市场营销在电力企业管理中的作用 | 第17-19页 |
| ·工作质量关系到电力企业的生存和发展 | 第18页 |
| ·对电力企业各项工作具有导向作用 | 第18-19页 |
| ·代表着企业的形象 | 第19页 |
| ·当前电力营销环境分析 | 第19-21页 |
| ·外部环境分析 | 第19-20页 |
| ·内部环境分析 | 第20-21页 |
| ·电力营销观念分析 | 第21-25页 |
| ·创新观念 | 第22页 |
| ·市场竞争和效益观念 | 第22-23页 |
| ·优质服务观念 | 第23页 |
| ·人才开发观念 | 第23-24页 |
| ·依法经营和长期利润观念 | 第24页 |
| ·形象带动和全员营销观念 | 第24-25页 |
| 第3章 永州电业局电力市场营销情况分析 | 第25-34页 |
| ·永州电业局概况 | 第25页 |
| ·近三年永州电力市场总体情况分析 | 第25-26页 |
| ·永州电业局营销指标情况分析 | 第26-30页 |
| ·主要指标分析 | 第26-27页 |
| ·分类用电分析 | 第27-30页 |
| ·永州电业局营销管理SWOT分析 | 第30-34页 |
| ·优势分析(Strengths) | 第30-32页 |
| ·劣势分析(Weaknesses) | 第32页 |
| ·机会分析(Opportunities) | 第32-33页 |
| ·威胁分析(Threats) | 第33-34页 |
| 第4章 永州电业局营销管理组合改进策略 | 第34-49页 |
| ·组织策略-改善营销组织,为营销工作提供有力的人文保障 | 第34-37页 |
| ·现代电力营销服务体系的基本职能确定 | 第34-36页 |
| ·建立适应市场经济要求的营销服务体系 | 第36-37页 |
| ·管理策略—以降损为重点的成本管理策略 | 第37-40页 |
| ·集约化和扁平化管理相结合 | 第37-38页 |
| ·加强对售电量的监控,有效地控制管理线损 | 第38-39页 |
| ·加大电费回收力度,确保营销成果实现 | 第39-40页 |
| ·服务策略—加强优质服务,树立企业良好形象 | 第40-42页 |
| ·营销文化的创新 | 第41页 |
| ·服务文化的创新 | 第41-42页 |
| ·根据客户服务的要求重组企业内部流程 | 第42页 |
| ·促销策略—激发用电潜能,拓展电力市场 | 第42-44页 |
| ·目标市场细分激发用电潜能 | 第42-43页 |
| ·加强市场调研和分析,培育开拓新市场 | 第43页 |
| ·电力价格促销策略 | 第43-44页 |
| ·技术策略—运用科技手段,为电力营销管理提供全面的系统保障 | 第44-49页 |
| ·网络化、信息化管理,提高效率 | 第44-45页 |
| ·客户服务数字语音信息支持系统的建设 | 第45-46页 |
| ·配电网管理信息系统的建设 | 第46页 |
| ·电力流动服务快速反应系统的建设 | 第46-47页 |
| ·系统集成 | 第47页 |
| ·系统功能 | 第47-49页 |
| 第5章 结论与展望 | 第49-51页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第54页 |