湖南电信移动网络服务质量提升策略研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
1 绪论	第9-17页
·研究背景和研究意义	第9-11页
·国内外研究概况	第11-16页
·本文的研究方法与内容框架	第16-17页
2 移动市场特点和湖南移动市场的竞争态势	第17-31页
·移动通信业务生命周期分析	第17-19页
·移动通信市场的发展特点	第19-20页
·外部宏观环境分析	第20-23页
·湖南移动市场竞争的特点	第23-28页
·移动通信业务竞争力分析	第28-31页
3 影响移动网络服务质量的因素分析	第31-44页
·网络质量对用户选择网络的影响	第31-33页
·容量问题影响用户接入和下载速率	第33-35页
·覆盖不足影响用户使用	第35-39页
·投诉处理时间长问题	第39-41页
·资费设计不当对网络的冲击	第41-42页
·移动网投资减少对网络质量的影响	第42-44页
4 服务质量提升解决方案	第44-59页
·容量问题解决方案	第44-48页
·覆盖问题质量提升方案	第48-53页
·优化资费促资源平衡	第53-54页
·网络投诉预处理解决方案	第54-56页
·运维流程及组织架构优化	第56-59页
5 结束语	第59-60页
致谢	第60-61页
参考文献	第61-63页