YJ公司客户关系管理系统的开发研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究的背景 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究的思路、方法及内容框架 | 第10-12页 |
| ·研究的思路与方法 | 第10页 |
| ·内容框架 | 第10-12页 |
| 第2章 客户关系管理相关理论综述 | 第12-16页 |
| ·客户关系管理 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理的产生 | 第12页 |
| ·客户关系管理的涵义 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理与企业竞争力的联系 | 第13页 |
| ·客户满意度 | 第13-14页 |
| ·客户服务质量 | 第14-16页 |
| 第3章 公司客户关系管理环境分析 | 第16-25页 |
| ·公司背景概况 | 第16页 |
| ·公司的外部环境分析 | 第16-21页 |
| ·总体环境分析 | 第16-18页 |
| ·行业环境分析 | 第18-21页 |
| ·公司的内部环境分析 | 第21-23页 |
| ·公司客户资源分析 | 第21-22页 |
| ·公司组织结构分析 | 第22页 |
| ·公司品牌营销能力分析 | 第22页 |
| ·公司企业文化分析 | 第22页 |
| ·公司人力资源分析 | 第22页 |
| ·公司核心竞争力分析 | 第22-23页 |
| ·公司经营状况分析 | 第23页 |
| ·公司的环境SWOT分析 | 第23-25页 |
| 第4章 公司客户关系管理存在的问题 | 第25-29页 |
| ·公司客户关系管理现状 | 第25页 |
| ·公司客户关系管理存在的问题 | 第25-27页 |
| ·管理思想方面 | 第25-26页 |
| ·管理体系方面 | 第26-27页 |
| ·管理信息化方面 | 第27页 |
| ·公司客户关系管理存在问题的原因分析 | 第27-29页 |
| 第5章 公司客户关系管理的实现 | 第29-40页 |
| ·客户关系管理需求分析 | 第29页 |
| ·确立公司客户关系管理战略目标 | 第29-31页 |
| ·公司客户关系管理战略的实现 | 第31-40页 |
| ·经营决策策略 | 第31-34页 |
| ·客户服务策略 | 第34-38页 |
| ·信息技术应用策略 | 第38-40页 |
| 第6章 研究结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 卷内备考表 | 第44页 |
