提升交通银行J分行个人理财服务质量的对策研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 一、绪论 | 第11-18页 |
| （一）研究背景 | 第11-12页 |
| （二）研究意义 | 第12页 |
| （三）文献综述 | 第12-15页 |
| 1.国外文献综述 | 第12-13页 |
| 2.国内文献综述 | 第13-15页 |
| （四）研究方法 | 第15-16页 |
| （五）结构安排 | 第16页 |
| （六）创新与不足 | 第16-18页 |
| 1.创新之处 | 第16-17页 |
| 2.不足之处 | 第17-18页 |
| 二、个人理财业务的相关内容和理论 | 第18-21页 |
| （一）个人理财业务的相关内容 | 第18-19页 |
| 1.个人理财业务发展历程 | 第18页 |
| 2.个人理财业务的概念 | 第18页 |
| 3.个人理财业务的流程 | 第18页 |
| 4.个人理财业务的分类 | 第18-19页 |
| 5.个人理财产品的分类 | 第19页 |
| 6.理财业务及服务的特点 | 第19页 |
| （二）个人理财业务的理论解读 | 第19-21页 |
| 1.市场调研及市场细分 | 第19-20页 |
| 2.产品设计及业务创新 | 第20页 |
| 3.风险控制及质量管理 | 第20页 |
| 4.销售行为及售后服务 | 第20-21页 |
| 三、交通银行J分行在个人理财服务中的问题 | 第21-25页 |
| （一）交通银行及J分行简介 | 第21页 |
| （二）J分行个人理财业务简介 | 第21页 |
| （三）个人理财业务的发展现状 | 第21-23页 |
| 1.个人理财业务的发展特点 | 第21-22页 |
| 2.个人理财业务的发展优势 | 第22-23页 |
| （四）J分行存在的问题 | 第23页 |
| （五）总行存在的问题 | 第23-25页 |
| 四、实证分析 | 第25-36页 |
| （一）指标选取 | 第25页 |
| 1.指标的选择标准 | 第25页 |
| 2.指标的取值方法 | 第25页 |
| （二）数据统计处理 | 第25-28页 |
| 1.调查问卷设计 | 第25-26页 |
| 2.问卷发放收集 | 第26页 |
| 3.统计结果分析 | 第26-28页 |
| （三）提取因子 | 第28-32页 |
| 1.提取因子方法 | 第28页 |
| 2.样本能否进行因子分析的检验 | 第28-29页 |
| 3.提取公共因子 | 第29-30页 |
| 4．因子命名和解释 | 第30-32页 |
| （四）测评JH个人理财业务服务质量 | 第32-36页 |
| 1.模型的基本概念 | 第32-33页 |
| 2.设立JH个人理财服务质量测评指标体系 | 第33页 |
| 3.因子得分及结论 | 第33-36页 |
| 五、结果分析和建议对策 | 第36-50页 |
| （一）分行结果分析 | 第36-40页 |
| 1.差异化、综合性理财服务欠周到 | 第36-38页 |
| 2.风险控制和信息披露不足 | 第38-39页 |
| 3.网点的基础设施有待加强 | 第39页 |
| 4.收益能力仍有上升的空间 | 第39页 |
| 5.人才和品牌等优势不显著 | 第39-40页 |
| （二）总行结果分析 | 第40-43页 |
| 1.人才分配不均及服务方式欠妥 | 第40页 |
| 2.风险管理和信息披露有待完善 | 第40-41页 |
| 3.相关硬件和软件设施偏弱 | 第41页 |
| 4.理财产品收益能力有待加强 | 第41-42页 |
| 5.理财品牌营销推广落后 | 第42-43页 |
| （三）分行解决措施 | 第43-47页 |
| 1.提高差异性、综合性的理财服务质量 | 第43-45页 |
| 2.完善风险管理制度和加大信息披露度 | 第45页 |
| 3.改进并优化支行网点的基础设施建设 | 第45-46页 |
| 4.提高产品创新能力并促进收益率提升 | 第46页 |
| 5.推进人才培育和扩大理财品牌影响力 | 第46-47页 |
| （四）总行解决措施 | 第47-50页 |
| 1.完善人才分配内容 | 第47页 |
| 2.制定风险管理规范体系 | 第47-48页 |
| 3.优化硬件和软件的程序 | 第48页 |
| 4.加强理财产品的创新力度 | 第48-49页 |
| 5.形成沃德理财品牌优势 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |
