| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第9-14页 |
| (一)选题背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.选题背景 | 第9-10页 |
| 2.研究意义 | 第10页 |
| (1)理论意义 | 第10页 |
| (2)实践意义 | 第10页 |
| (二)国内外相关研究 | 第10-12页 |
| 1.国外相关研究 | 第10-11页 |
| 2.国内相关研究 | 第11-12页 |
| (三)论文的研究方法、内容和创新之处 | 第12-14页 |
| 1.研究方法 | 第12页 |
| 2.研究内容 | 第12-13页 |
| 3.创新之处 | 第13-14页 |
| 二、相关理论概述 | 第14-19页 |
| (一)营销策略的理论基础概述 | 第14-17页 |
| 1.营销策略的理论概述 | 第14页 |
| 2.全渠道营销 | 第14-17页 |
| (二)商业银行零售业务理论概述 | 第17-19页 |
| 1.商业银行零售业务的概念及其范围 | 第17-19页 |
| 三、国外商业银行全渠道营销策略分析 | 第19-20页 |
| (一)富国银行全渠道营销模式 | 第19页 |
| (二)对工商银行发展全渠道营销的启示 | 第19-20页 |
| 四、工行G市分行零售业务营销策略现状分析 | 第20-28页 |
| (一)工行G市分行基本情况及零售业务现状概述 | 第20-21页 |
| (二)工行G市分行零售业务营销策略现状 | 第21-26页 |
| 1.工行G市分行零售业务产品现状 | 第21页 |
| 2.工行G市分行零售业务渠道现状 | 第21-25页 |
| 3.工行G市分行零售业务价格现状 | 第25-26页 |
| 4.工行G市分行零售业务促销现状 | 第26页 |
| (三)工行G市分行零售业务全渠道营销swot分析 | 第26-28页 |
| 1.优势 | 第27页 |
| 2.劣势 | 第27页 |
| 3.机会 | 第27页 |
| 4.威胁 | 第27-28页 |
| 五、工行G市分行零售业务营销策略存在的问题及成因分析 | 第28-33页 |
| (一)工行G市分行零售业务营销业绩与同市四大行对比情况 | 第28页 |
| (二)基于全渠道营销的工行G市分行零售业务存在问题及分析 | 第28-33页 |
| 1.确定零售业务目标及计划欠精确 | 第29页 |
| 2.工行G市分行对整体零售业务缺乏有效营销分析 | 第29-30页 |
| 3.未制定围绕目标客户的营销策略 | 第30-31页 |
| 4.缺乏营销渠道流程构建和资源整合 | 第31-33页 |
| 六、基于全渠道营销的营销策略优化建议及实施保障 | 第33-45页 |
| (一)工行G市分行零售业务全渠道营销策略选择策略模型构想 | 第33-34页 |
| (二)工行G市分行全渠道营销管理过程构建 | 第34-42页 |
| 1.确定工行G市分行零售业务总目标 | 第34-35页 |
| 2.进行营销分析 | 第35-41页 |
| 3.制定营销计划 | 第41-42页 |
| 4.实施营销计划 | 第42页 |
| (三)营销策略的实施保障 | 第42-45页 |
| 1.品牌文化保障 | 第42-43页 |
| 2.企业文化保障 | 第43页 |
| 3.绩效考核和人力资源培训保障 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
