| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外质量管理研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外质量管理研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内质量管理研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 S公司质量管理现状 | 第18-33页 |
| 2.1 S公司概述 | 第18页 |
| 2.2 S公司质量管理现状 | 第18-20页 |
| 2.2.1 质量管理体系的建立和运行 | 第18-19页 |
| 2.2.2 S公司组织架构 | 第19-20页 |
| 2.3 S公司目前质量管理存在的问题 | 第20-31页 |
| 2.3.1 公司生产过程分析 | 第20-25页 |
| 2.3.2 客户稽查结果分析 | 第25-26页 |
| 2.3.3 客户投诉分析 | 第26-31页 |
| 2.4 S公司目前质量管理存在问题的原因分析 | 第31-32页 |
| 2.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 S公司质量管理改进方案设计 | 第33-52页 |
| 3.1 S公司质量管理改进方案设计的原则和目标 | 第33-34页 |
| 3.1.1 S公司质量管理改进方案设计的原则 | 第33-34页 |
| 3.1.2 S公司质量管理改进方案设计的目标 | 第34页 |
| 3.2 质量管理意识的改进 | 第34-37页 |
| 3.2.1 管理层质量意识的改进 | 第35-36页 |
| 3.2.2 员工质量意识的改进 | 第36-37页 |
| 3.3 S公司COP过程SIPOC分析及各部门职责定义 | 第37-40页 |
| 3.4 基于产品全生命周期的质量管理模式的改进 | 第40-48页 |
| 3.4.1 系统质量管理的改进 | 第40-42页 |
| 3.4.2 研发质量管理模式的建立 | 第42-43页 |
| 3.4.3 质量标准的定义和优化 | 第43-44页 |
| 3.4.4 供应商质量管理模式的改进 | 第44-45页 |
| 3.4.5 制造质量管理模式的改进 | 第45-47页 |
| 3.4.6 顾客质量管理模式的改进 | 第47-48页 |
| 3.5 质量问题处理优先级的引入 | 第48-50页 |
| 3.6 质量文化建设 | 第50-51页 |
| 3.7 本章小结 | 第51-52页 |
| 第四章 S公司质量管理改进方案实施的保障措施及效果评估 | 第52-57页 |
| 4.1 监督机制的设立与优化 | 第52-53页 |
| 4.1.1 内部审核机制的优化 | 第52页 |
| 4.1.2 管理评审机制的优化 | 第52-53页 |
| 4.1.3 外部审核机制的设立 | 第53页 |
| 4.2 奖惩机制的设立与实施 | 第53-54页 |
| 4.2.1 不良质量成本的分解及考核 | 第53页 |
| 4.2.2 质量改善活动奖励机制的设立 | 第53-54页 |
| 4.3 S公司质量管理改进效果评估 | 第54-56页 |
| 4.3.1 来料检验合格率改善效果评估 | 第54-55页 |
| 4.3.2 出厂检验合格率改善效果评估 | 第55页 |
| 4.3.3 客户满意度调查结果 | 第55-56页 |
| 4.3.4 公司财务和经营结果 | 第56页 |
| 4.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附件 | 第63页 |