| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-15页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第15-20页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第18-19页 |
| 1.3.3 研究评述 | 第19-20页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 第2章 客户分级管理基本理论 | 第22-31页 |
| 2.1 证券公司客户分级管理的概述 | 第22-24页 |
| 2.1.1 证券公司客户分级管理的定义 | 第22-23页 |
| 2.1.2 证券公司客户分级管理的特点 | 第23-24页 |
| 2.2 客户分级管理的影响因素 | 第24-25页 |
| 2.2.1 客户产品偏好 | 第24页 |
| 2.2.2 客户操作偏好 | 第24页 |
| 2.2.3 客户风险承受能力 | 第24页 |
| 2.2.4 客户专业投资能力 | 第24-25页 |
| 2.2.5 客户价值 | 第25页 |
| 2.3 客户分级管理的理论基础 | 第25-31页 |
| 2.3.1 客户关系理论 | 第25-26页 |
| 2.3.2 客户价值理论 | 第26-28页 |
| 2.3.3 关系营销理论 | 第28-29页 |
| 2.3.4 客户分级理论 | 第29-31页 |
| 第3章 A证券公司客户管理现状 | 第31-47页 |
| 3.1 A证券公司简介 | 第31-32页 |
| 3.2 A证券公司客户情况分析 | 第32-44页 |
| 3.2.1 A证券公司客户整体情况 | 第32-38页 |
| 3.2.2 客户数量增长 | 第38-39页 |
| 3.2.3 客户托管资产增长 | 第39-40页 |
| 3.2.4 客户活跃度 | 第40-41页 |
| 3.2.5 客户盈利能力 | 第41-42页 |
| 3.2.6 客户流失 | 第42-44页 |
| 3.3 A证券公司客户分级管理存在的主要问题 | 第44-47页 |
| 3.3.1 客户分级管理水平不高 | 第44-45页 |
| 3.3.2 现行的客户分级管理模式过于简单 | 第45页 |
| 3.3.3 客户分级管理所提供的服务缺乏特色 | 第45页 |
| 3.3.4 客户分级管理定位不明确 | 第45-46页 |
| 3.3.5 客户管理队伍建设不完善 | 第46-47页 |
| 第4章 基于RFM模型的实证分析 | 第47-54页 |
| 4.1 客户分级管理原则 | 第47页 |
| 4.2 数据采集 | 第47-48页 |
| 4.3 客户分级管理指标的选取 | 第48页 |
| 4.4 客户分级结果 | 第48-54页 |
| 4.4.1 RFM模型分级结果 | 第48-51页 |
| 4.4.2 客户风险偏好分级结果 | 第51-53页 |
| 4.4.3 RFM模型及客户风险偏好分级的关系分析 | 第53-54页 |
| 第5章 A证券公司客户分级管理对策建议及保障措施 | 第54-61页 |
| 5.1 A证券公司客户分级管理实施步骤 | 第54页 |
| 5.2 A证券公司客户分级管理建议 | 第54-57页 |
| 5.2.1 价值客户管理对策建议 | 第55页 |
| 5.2.2 核心客户管理对策建议 | 第55-56页 |
| 5.2.3 一般客户管理对策建议 | 第56页 |
| 5.2.4 潜力客户管理对策建议 | 第56-57页 |
| 5.2.5 无价值客户管理对策建议 | 第57页 |
| 5.3 A证券公司实施客户分级管理的保障措施 | 第57-59页 |
| 5.3.1 组织保障 | 第57页 |
| 5.3.2 制度保障 | 第57-58页 |
| 5.3.3 人员保障 | 第58-59页 |
| 5.3.4 技术保障 | 第59页 |
| 5.3.5 资金保障 | 第59页 |
| 5.4 客户管理分级效果分析 | 第59-61页 |
| 第6章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 结论 | 第61-62页 |
| 6.2 展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 作者简介 | 第72页 |