| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-28页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 相关理论国内外研究综述 | 第13-25页 |
| 1.2.1 双边市场相关研究 | 第13-16页 |
| 1.2.2 零售平台相关研究 | 第16-17页 |
| 1.2.3 消费者忠诚度及其影响因素研究 | 第17-23页 |
| 1.2.4 消费者忠诚度培育研究 | 第23-24页 |
| 1.2.5 文献研究评述 | 第24-25页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第25-28页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第25-26页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第26-28页 |
| 第2章 概念模型构建与研究假设的提出 | 第28-34页 |
| 2.1 忠诚度概念模型 | 第28-31页 |
| 2.1.1 概念模型的构建 | 第28-29页 |
| 2.1.2 概念模型的说明 | 第29-31页 |
| 2.2 研究假设的提出 | 第31-34页 |
| 2.2.1 平台三维度因素与消费者忠诚之间关系的研究假设 | 第31-32页 |
| 2.2.2 消费者价值与消费者忠诚之间关系的研究假设 | 第32页 |
| 2.2.3 消费者满意与消费者忠诚之间关系的研究假设 | 第32-33页 |
| 2.2.4 关系信任与消费者忠诚之间关系的研究假设 | 第33页 |
| 2.2.5 转换成本与消费者忠诚之间关系的研究假设 | 第33-34页 |
| 第3章 研究设计与问卷预测试 | 第34-42页 |
| 3.1 问卷与量表设计 | 第34-39页 |
| 3.1.1 问卷内容结构 | 第34-35页 |
| 3.1.2 访谈研究 | 第35-36页 |
| 3.1.3 量表设计 | 第36-39页 |
| 3.2 问卷信度和效度预测试 | 第39-42页 |
| 第4章 研究假设检验 | 第42-80页 |
| 4.1 样本描述性统计分析 | 第42-43页 |
| 4.2 样本变量信度与效度分析 | 第43-55页 |
| 4.2.1 样本变量数据信度分析 | 第43-44页 |
| 4.2.2 样本变量数据效度分析 | 第44-55页 |
| 4.3 样本变量间相关分析 | 第55-56页 |
| 4.4 样本变量间回归分析 | 第56-65页 |
| 4.4.1 平台三维度因素的回归分析 | 第56-62页 |
| 4.4.2 消费者价值的回归分析 | 第62-63页 |
| 4.4.3 消费者满意的回归分析 | 第63页 |
| 4.4.4 关系信任的回归分析 | 第63-64页 |
| 4.4.5 转换成本的回归分析 | 第64-65页 |
| 4.5 中介效应分析 | 第65-73页 |
| 4.5.1 消费者价值中介效应检验 | 第65-68页 |
| 4.5.2 消费者满意中介效应检验 | 第68-70页 |
| 4.5.3 关系信任中介效应检验 | 第70-73页 |
| 4.6 转换成本调节效应分析 | 第73-76页 |
| 4.6.1 对消费者满意与消费者价值关系的调节效应检验 | 第73-74页 |
| 4.6.2 对消费者价值与消费者忠诚关系的调节效应检验 | 第74-75页 |
| 4.6.3 对消费者满意与消费者忠诚关系的调节效应检验 | 第75-76页 |
| 4.6.4 对消关系信任与消费者忠诚关系的调节效应检验 | 第76页 |
| 4.7 研究假设检验结果与结论 | 第76-80页 |
| 4.7.1 研究假设检验结果 | 第76-78页 |
| 4.7.2 研究假设检验结论 | 第78-80页 |
| 第5章 双边市场下零售平台企业消费者忠诚度培育 | 第80-85页 |
| 5.1 基于跨边网络效应的供应商管理 | 第80-81页 |
| 5.2 基于同边网络效应的消费者管理 | 第81-83页 |
| 5.3 基于消费者多归属的平台建设 | 第83-85页 |
| 第六章 全文总结与研究展望 | 第85-88页 |
| 6.1 研究总结 | 第85-86页 |
| 6.2 研究展望 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-95页 |
| 附录A：调查问卷 | 第95-100页 |
| 附录B：预测试信度和效度检验结果 | 第100-105页 |
