| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.1 陆侧交通研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 城市公交系统研究现状 | 第12页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 机场巴士与服务设计 | 第16-22页 |
| 2.1 机场巴士与服务的关系 | 第16-17页 |
| 2.1.1 服务的定义及特点 | 第16-17页 |
| 2.1.2 机场巴士的服务属性 | 第17页 |
| 2.2 服务设计概述 | 第17-19页 |
| 2.2.1 服务设计基本概念 | 第18页 |
| 2.2.2 服务设计的流程 | 第18页 |
| 2.2.3 服务接触点 | 第18-19页 |
| 2.2.4 服务设计原型 | 第19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-22页 |
| 第3章 机场巴士服务研究 | 第22-30页 |
| 3.1 机场巴士服务概述 | 第22-25页 |
| 3.1.1 机场巴士服务定义 | 第22页 |
| 3.1.2 机场巴士服务分类及其车型特点 | 第22-23页 |
| 3.1.3 机场巴士的线路布局特点 | 第23-24页 |
| 3.1.4 机场巴士运行组织特点 | 第24-25页 |
| 3.2 国内外机场巴士服务发展现状 | 第25-28页 |
| 3.2.1 国外机场巴士发展现状 | 第25-27页 |
| 3.2.2 国内机场巴士发展现状 | 第27-28页 |
| 3.3 本章小结 | 第28-30页 |
| 第4章 机场巴士服务接受者研究 | 第30-44页 |
| 4.1 航空旅客特点研究 | 第30-35页 |
| 4.1.1 首都国际机场旅客特点研究 | 第30-33页 |
| 4.1.2 机场巴士乘客旅程分析 | 第33-35页 |
| 4.2 机场巴士乘客需求研究 | 第35-42页 |
| 4.2.1 基于用户旅程的乘车体验分析 | 第35-37页 |
| 4.2.2 机场巴士乘客需求归纳 | 第37-38页 |
| 4.2.3 基于KANO模型的服务需求分析 | 第38-42页 |
| 4.3 本章小结 | 第42-44页 |
| 第5章 机场巴士服务优化设计 | 第44-58页 |
| 5.1 服务定位 | 第44-45页 |
| 5.1.1 服务目标定位 | 第44-45页 |
| 5.1.2 服务组织形式 | 第45页 |
| 5.1.3 服务功能定位 | 第45页 |
| 5.2 接触点概念设计 | 第45-52页 |
| 5.2.1 客货运输模式选择 | 第46页 |
| 5.2.2 基于存取环境变化的行李存取方式优化设计 | 第46-49页 |
| 5.2.3 基于共享空间的站点候车环境优化设计 | 第49-51页 |
| 5.2.4 基于用户需求的线上服务平台设计 | 第51-52页 |
| 5.3 原型设计 | 第52-55页 |
| 5.3.1 原型人物、情景构建 | 第52-53页 |
| 5.3.2 前往机场的服务原型描述 | 第53-54页 |
| 5.3.3 机场返程的服务原型描述 | 第54-55页 |
| 5.4 小结 | 第55-58页 |
| 第6章 产品概念设计 | 第58-80页 |
| 6.1 新技术对未来公共交通工具设计的影响 | 第58-61页 |
| 6.1.1 新能源 | 第58-59页 |
| 6.1.2 无人驾驶 | 第59-61页 |
| 6.2 机场巴士车辆设计 | 第61-76页 |
| 6.2.1 车辆设计定位 | 第61-62页 |
| 6.2.2 车辆空间布局设计 | 第62页 |
| 6.2.3 智能行李舱设计 | 第62-67页 |
| 6.2.4 整车造型设计 | 第67-72页 |
| 6.2.5 内饰设计 | 第72-75页 |
| 6.2.6 车辆尺寸确定 | 第75-76页 |
| 6.3 其他产品设计 | 第76-78页 |
| 6.3.1 线上服务平台界面设计 | 第76-77页 |
| 6.3.2 站点视觉设计 | 第77-78页 |
| 6.4 小结 | 第78-80页 |
| 结论 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 附录 | 第86-98页 |
| 附录A：北京市航空旅客问卷调研 | 第86-87页 |
| 附录B：机场巴士服务需求KANO问卷 | 第87-90页 |
| 附录C：KANO需求问卷数据整理 | 第90-91页 |
| 附录D：机场巴士往程服务蓝图 | 第91-92页 |
| 附录E：机场巴士返程服务蓝图 | 第92-93页 |
| 附录F：车辆最终尺寸图 | 第93-94页 |
| 附录G：线上服务平台界面展示 | 第94-96页 |
| 附录H：机场巴士服务系统模型 | 第96-98页 |
| 攻读硕士期间取得学术成果 | 第98-100页 |
| 致谢 | 第100页 |