| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.3 研究的内容、框架和方法 | 第11-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第12-13页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第13-16页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第16-26页 |
| 2.1 服务创新的相关研究 | 第16-20页 |
| 2.1.1 服务创新研究的历程和成果 | 第16-17页 |
| 2.1.2 服务创新内涵的界定 | 第17-18页 |
| 2.1.3 服务创新绩效评价的演变 | 第18-20页 |
| 2.2 顾客参与的相关研究 | 第20-21页 |
| 2.2.1 顾客参与的概念界定 | 第20页 |
| 2.2.2 顾客参与的测度 | 第20-21页 |
| 2.3 顾客参与和服务创新的关系 | 第21-22页 |
| 2.4 顾客知识转移的相关理论 | 第22-23页 |
| 2.4.1 顾客知识的内涵 | 第22-23页 |
| 2.4.2 顾客知识转移的概念及特征 | 第23页 |
| 2.4.3 顾客知识转移对服务创新和服务创新绩效之间关系的影响 | 第23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-26页 |
| 第三章 提出假设与模型构建 | 第26-34页 |
| 3.1 各变量的界定与维度构建 | 第26-29页 |
| 3.1.1 顾客参与的概念界定与维度构建 | 第26-27页 |
| 3.1.2 服务创新绩效的测量指标界定 | 第27页 |
| 3.1.3 顾客知识转移的测量指标界定 | 第27-28页 |
| 3.1.4 组织创新氛围的测量指标界定 | 第28-29页 |
| 3.2 理论模型构建 | 第29页 |
| 3.3 研究假设推导 | 第29-33页 |
| 3.3.1 顾客参与和顾客知识转移的关系及假设 | 第29-30页 |
| 3.3.2 顾客知识转移和服务创新绩效的关系及假设 | 第30-31页 |
| 3.3.3 顾客参与和服务创新绩效的关系及假设 | 第31-32页 |
| 3.3.4 顾客知识转移中介作用的假设 | 第32页 |
| 3.3.5 组织创新氛围调节作用的假设 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 研究方案设计与测量数据分析 | 第34-44页 |
| 4.1 问卷设计流程 | 第34-35页 |
| 4.2 变量测度 | 第35-37页 |
| 4.2.1 顾客参与的测度 | 第35页 |
| 4.2.2 顾客知识转移的测度 | 第35-36页 |
| 4.2.3 组织创新氛围的测度 | 第36页 |
| 4.2.4 服务创新绩效的测度 | 第36-37页 |
| 4.3 预测试及数据评价 | 第37-40页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第37-39页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第39-40页 |
| 4.4 正式调研及数据质量分析 | 第40-42页 |
| 4.4.1 问卷回收及样本统计分析 | 第40-41页 |
| 4.4.2 信度分析 | 第41-42页 |
| 4.4.3 效度分析 | 第42页 |
| 4.5 本章小结 | 第42-44页 |
| 第五章 结构方程模型分析及假设检验 | 第44-52页 |
| 5.1 顾客参与各维度对顾客知识转移的影响 | 第44-46页 |
| 5.2 顾客知识转移对服务创新绩效的影响 | 第46-47页 |
| 5.3 顾客参与各维度对服务创新绩效的影响 | 第47-49页 |
| 5.4 顾客知识转移的中介作用验证 | 第49-50页 |
| 5.5 组织创新氛围的调节作用验证 | 第50-51页 |
| 5.6 本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第52-58页 |
| 6.1 主要研究结论及创新点 | 第52-53页 |
| 6.1.1 研究结论 | 第52-53页 |
| 6.1.2 本文的创新点 | 第53页 |
| 6.2 管理启示与建议 | 第53-55页 |
| 6.2.1 对顾客进行甄别 | 第54页 |
| 6.2.2 对顾客进行激励 | 第54-55页 |
| 6.2.3 重视顾客知识管理 | 第55页 |
| 6.3 研究的局限性和展望 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 附录 A | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |