| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 绪论 | 第10-15页 |
| 一、研究背景与意义 | 第10-12页 |
| （一）问题的提出 | 第10页 |
| （二）全面质量管理理论 | 第10-12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-14页 |
| （一）国外研究综述 | 第12-13页 |
| （二）国内研究综述 | 第13-14页 |
| 三、基本思路与研究方法 | 第14-15页 |
| （一）基本思路 | 第14页 |
| （二）研究方法 | 第14页 |
| （三）可能的创新点 | 第14-15页 |
| 第一章 基本概念与理论基础 | 第15-23页 |
| 一、城市公共基础设施基本概念 | 第15-17页 |
| （一）城市公共基础设施概念及内涵 | 第15-16页 |
| （二）城市公共基础设施的基本特征 | 第16-17页 |
| 二、全面质量管理的基本理论 | 第17-23页 |
| （一）全面质量管理基本概述 | 第17-21页 |
| （二）全面质量管理常用方法 | 第21页 |
| （三）标准化管理（ISO 9000标准） | 第21-23页 |
| 第二章 全面质量管理在兰州市水源地建设中的适宜性及可行性 | 第23-31页 |
| 一、加强协作沟通机制 | 第23-27页 |
| （一）建立健全沟通协调制度 | 第23-25页 |
| （二）建立检查验收的联动机制 | 第25-26页 |
| （三）构建建设部门协同机制 | 第26-27页 |
| 二、建立全员参与持续改进的工作机制 | 第27-29页 |
| （一）强化管理者主导引领作用 | 第27-28页 |
| （二）构建科学的考核评价体系 | 第28页 |
| （三）建立健全激励奖惩机制 | 第28-29页 |
| 三、强化顾客（公众）服务意识 | 第29-31页 |
| （一）明确顾客导向需求 | 第29-30页 |
| （二）建立顾客反馈机制 | 第30-31页 |
| 第三章 兰州市水源地建设现状 | 第31-37页 |
| 一、兰州市水源地建设现状阐述 | 第31-32页 |
| （一）水源地管理保护 | 第31页 |
| （二）水源地防护措施 | 第31-32页 |
| 二、兰州市水源地建设存在问题 | 第32-33页 |
| （一）水利设施相对薄弱，水资源利用率较低 | 第32页 |
| （二）水资源空间分布不均，部分地区存在缺水现象 | 第32-33页 |
| （三）城市供水水源单一，存在安全风险 | 第33页 |
| （四）城区现有水厂设施老化，供水能力不足 | 第33页 |
| （五）水利建设投入不足，水利发展滞后 | 第33页 |
| 三、兰州市水源地建设存在问题原因分析 | 第33-37页 |
| （一）兰州市自然条件形成 | 第33-34页 |
| （二）兰州市水源地建设项目工程地质条件 | 第34-35页 |
| （三）兰州市气象、水文形成 | 第35页 |
| （四）兰州市重要的地理位置 | 第35-36页 |
| （五）政府建设运营监管不力 | 第36-37页 |
| 第四章 基于全面质量管理兰州市水源地建设完善对策研究 | 第37-43页 |
| 一、做好水源地建设前期的整体规划和建设计划 | 第37-38页 |
| 二、明确水源地建设各方主体责任 | 第38-39页 |
| （一）建设项目监管部门 | 第38页 |
| （二）顾客 | 第38页 |
| （三）监理 | 第38-39页 |
| （四）建筑行业协会 | 第39页 |
| 三、完善水源地建设项目的招标、投标以及代理机制 | 第39-40页 |
| （一）完善招标代理机构 | 第39页 |
| （二）严肃投标规则 | 第39-40页 |
| （三）招投标过程监督制约机制 | 第40页 |
| 四、加强制度法规建设和政府全过程监管职能 | 第40-41页 |
| （一）完善政府部门质量监督体系 | 第40-41页 |
| （二）完善政府工程质量评定及检测标准 | 第41页 |
| （三）完善工程质量政府监督执法体系 | 第41页 |
| 五、建立以公众满意度为目标的评价体系 | 第41-43页 |
| （一）建立为用户服务的相关制度 | 第42页 |
| （二）向用户传授正确的使用公共基础设施产品的知识 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |