| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 研究现状评述 | 第13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 高速公路交通服务满意度评价与分析方法设计 | 第16-30页 |
| 2.1 满意度评价内涵与基本模型 | 第16-17页 |
| 2.1.1 满意度评价内涵 | 第16页 |
| 2.1.2 满意度评价基本模型 | 第16-17页 |
| 2.2 高速公路交通服务满意度评价方法 | 第17-25页 |
| 2.2.1 高速公路交通服务特点 | 第17-18页 |
| 2.2.2 高速公路交通服务满意度评价指标体系构建 | 第18-22页 |
| 2.2.3 高速公路交通服务满意度评价指标权重计算模型 | 第22-24页 |
| 2.2.4 高速公路交通服务满意度计算模型 | 第24-25页 |
| 2.3 高速公路交通服务满意度分析方法 | 第25-28页 |
| 2.3.1 基于四分图的满意度影响因素重要性分析 | 第25-26页 |
| 2.3.2 基于结构方程模型的满意度影响因素相关性分析 | 第26-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-30页 |
| 第3章 高速公路交通服务满意度调查设计 | 第30-38页 |
| 3.1 调查对象 | 第30-31页 |
| 3.2 调查问卷设计 | 第31-32页 |
| 3.2.1 设计原则 | 第31页 |
| 3.2.2 问卷设计 | 第31-32页 |
| 3.3 交通服务满意度调查方法 | 第32-33页 |
| 3.3.1 调查方法 | 第32-33页 |
| 3.3.2 抽样方法 | 第33页 |
| 3.4 基于软件开发的数据调查分析 | 第33-36页 |
| 3.4.1 问卷编码方式 | 第33-34页 |
| 3.4.2 数据分析软件架构 | 第34-35页 |
| 3.4.3 软件功能设计与实现 | 第35-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-38页 |
| 第4章 山东省高速公路交通服务满意度评价 | 第38-58页 |
| 4.1 调查数据特征统计及可行度分析 | 第38-41页 |
| 4.1.1 性别构成 | 第38页 |
| 4.1.2 年龄构成 | 第38-39页 |
| 4.1.3 学历分布 | 第39-40页 |
| 4.1.4 职业分布 | 第40页 |
| 4.1.5 收入分布 | 第40页 |
| 4.1.6 驾驶信息 | 第40页 |
| 4.1.7 调查数据信度及效度分析 | 第40-41页 |
| 4.2 山东省高速公路交通服务满意度计算 | 第41-51页 |
| 4.2.1 规划领域满意度 | 第41-43页 |
| 4.2.2 建设领域满意度 | 第43-44页 |
| 4.2.3 路政管理领域满意度 | 第44-46页 |
| 4.2.4 养护领域满意度 | 第46-48页 |
| 4.2.5 收费领域满意度 | 第48-49页 |
| 4.2.6 出行服务领域满意度 | 第49-51页 |
| 4.2.7 交通服务总体满意度 | 第51页 |
| 4.3 满意度差异性分析 | 第51-57页 |
| 4.3.1 交通服务各领域满意度差异性 | 第51-52页 |
| 4.3.2 调查对象满意度差异性 | 第52-57页 |
| 4.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 山东省高速公路交通服务满意度分析 | 第58-76页 |
| 5.1 基于四分图的交通服务满意度影响因素重要性分析 | 第58-62页 |
| 5.1.1 规划领域影响因素重要性 | 第58-59页 |
| 5.1.2 建设领域影响因素重要性 | 第59页 |
| 5.1.3 路政管理领域影响因素重要性 | 第59-60页 |
| 5.1.4 养护领域影响因素重要性 | 第60-61页 |
| 5.1.5 收费领域影响因素重要性 | 第61-62页 |
| 5.1.6 出行服务领域影响因素重要性 | 第62页 |
| 5.2 基于结构方程的交通服务满意度影响因素相关性分析 | 第62-74页 |
| 5.2.1 规划领域潜变量相关性分析 | 第63-64页 |
| 5.2.2 建设领域潜变量相关性分析 | 第64-66页 |
| 5.2.3 路政管理领域潜变量相关性分析 | 第66-67页 |
| 5.2.4 养护领域潜变量相关性分析 | 第67-69页 |
| 5.2.5 收费领域潜变量相关性分析 | 第69-70页 |
| 5.2.6 出行服务领域潜变量相关性分析 | 第70-72页 |
| 5.2.7 各领域潜变量与测变量相关性分析 | 第72-74页 |
| 5.3 本章小结 | 第74-76页 |
| 第6章 总结与展望 | 第76-78页 |
| 6.1 总结 | 第76页 |
| 6.2 展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 附录 | 第82-90页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
