某化妆品公司客户细分实证研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 基于RFM模型的客户细分研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.2 基于终身价值的客户细分研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 国内外综述评述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容、思路和框架 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容和思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第16-18页 |
| 2 相关理论基础 | 第18-25页 |
| 2.1 客户细分理论依据 | 第18页 |
| 2.2 RFM模型及其扩展理论基础 | 第18-19页 |
| 2.3 客户终身价值理论基础 | 第19-23页 |
| 2.3.1 客户终身价值的定义 | 第19-20页 |
| 2.3.2 客户终身价值模型 | 第20-22页 |
| 2.3.3 客户终身价值的影响因素 | 第22-23页 |
| 2.4 分析方法及选择 | 第23-25页 |
| 3 客户细分体系及终身价值模型的构建 | 第25-30页 |
| 3.1 客户当前价值 | 第25-26页 |
| 3.2 客户潜在价值 | 第26-27页 |
| 3.3 客户忠诚度价值 | 第27页 |
| 3.4 客户细分指标体系的构建 | 第27-28页 |
| 3.5 客户终身价值模型的构建 | 第28-30页 |
| 4 客户细分在某化妆品公司中的具体应用 | 第30-52页 |
| 4.1 化妆品公司业务介绍 | 第30页 |
| 4.2 化妆品数据描述 | 第30-34页 |
| 4.2.1 客户基本信息描述 | 第30-31页 |
| 4.2.2 客户交易信息描述 | 第31-34页 |
| 4.3 建模过程 | 第34-44页 |
| 4.3.1 客户当前价值计算 | 第34页 |
| 4.3.2 客户潜在价值计算 | 第34-41页 |
| 4.3.3 客户忠诚度价值计算 | 第41-43页 |
| 4.3.4 客户终身价值计算 | 第43-44页 |
| 4.4 客户细分过程及结果分析 | 第44-49页 |
| 4.4.1 基于RFM模型的客户细分 | 第44页 |
| 4.4.2 基于终身价值的客户细分 | 第44-47页 |
| 4.4.3 客户细分结果对比分析 | 第47-49页 |
| 4.5 营销策略及效果 | 第49-52页 |
| 4.5.1 营销策略 | 第49-50页 |
| 4.5.2 营销效果 | 第50-52页 |
| 5 结论与展望 | 第52-54页 |
| 5.1 研究结论 | 第52-53页 |
| 5.2 研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |
| 后记 | 第59页 |
