| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 本文研究的背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外绩效管理研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 本文研究的思路 | 第12页 |
| 1.4 本文研究的方法 | 第12-13页 |
| 1.5 本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 绩效管理概述 | 第14-19页 |
| 2.1 绩效管理的涵义 | 第14-15页 |
| 2.2 绩效管理的特点 | 第15页 |
| 2.3 绩效管理的主要方法 | 第15-18页 |
| 2.3.1 目标管理法 | 第15-16页 |
| 2.3.2 关键绩效指标 | 第16-17页 |
| 2.3.3 经济附加值法 | 第17页 |
| 2.3.4 平衡计分卡 | 第17-18页 |
| 2.4 本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 国内外商业银行机构网点绩效管理现状 | 第19-24页 |
| 3.1 美国商业银行绩效管理现状 | 第19页 |
| 3.2 国内商业银行绩效管理现状 | 第19-20页 |
| 3.3 案例：工商银行 XX 分行绩效体系分析 | 第20-23页 |
| 3.3.1 绩效指标设置 | 第20-22页 |
| 3.3.2 绩效分配方案 | 第22页 |
| 3.3.3 绩效管理体系的其他组成部分 | 第22页 |
| 3.3.4 绩效管理工作的不足 | 第22-23页 |
| 3.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第四章 中国银行邯郸分行机构网点绩效管理体系介绍 | 第24-35页 |
| 4.1 地域及公司情况 | 第24-26页 |
| 4.1.1 邯郸市概况 | 第24页 |
| 4.1.2 中国银行邯郸分行简介 | 第24-26页 |
| 4.2 中国银行邯郸分行机构管理现状 | 第26-28页 |
| 4.2.1 组织架构 | 第26-27页 |
| 4.2.2 职位架构 | 第27-28页 |
| 4.3 中国银行邯郸分行机构网点绩效考核体系介绍 | 第28-31页 |
| 4.3.1 考核原则 | 第28页 |
| 4.3.2 考核方式 | 第28页 |
| 4.3.3 指标设置 | 第28-30页 |
| 4.3.4 计分方法 | 第30页 |
| 4.3.5 管理人员考核 | 第30-31页 |
| 4.3.6 考核结果运用 | 第31页 |
| 4.4 中国银行邯郸分行机构网点绩效管理措施 | 第31-33页 |
| 4.4.1 出台相关辅助办法 | 第31-32页 |
| 4.4.2 建立有效的传导机制 | 第32页 |
| 4.4.3 搭建营销队伍 | 第32页 |
| 4.4.4 准确把握数据来源 | 第32-33页 |
| 4.4.5 分行职能部门做好服务和帮扶 | 第33页 |
| 4.5 中国银行邯郸分行机构网点绩效管理体系存在的问题 | 第33-34页 |
| 4.6 本章小结 | 第34-35页 |
| 第五章 中国银行邯郸分行完善机构绩效管理工作的其他尝试 | 第35-45页 |
| 5.1 调整组织架构和机构隶属关系 | 第35-38页 |
| 5.1.1 实施背景 | 第35页 |
| 5.1.2 调整方案 | 第35-38页 |
| 5.1.3 机构隶属关系调整的好处 | 第38页 |
| 5.1.4 机构隶属关系调整后可能出现的问题 | 第38页 |
| 5.2 对机构岗位人力资源进行优化配置 | 第38-44页 |
| 5.2.1 实施背景 | 第38-39页 |
| 5.2.2 岗位人员配备原则 | 第39页 |
| 5.2.3 柜台窗口优化内容 | 第39-41页 |
| 5.2.4 核准柜员优化内容 | 第41-43页 |
| 5.2.5 实施效果 | 第43-44页 |
| 5.3 本章小结 | 第44-45页 |
| 第六章 中国银行邯郸分行机构网点绩效管理改进方案 | 第45-60页 |
| 6.1 绩效管理体系的构建 | 第45-56页 |
| 6.1.1 健全绩效管理体系的维度 | 第45-46页 |
| 6.1.2 选取关键绩效指标（KPI） | 第46-50页 |
| 6.1.3 实行独立的产品定价及阶段性激励措施 | 第50-53页 |
| 6.1.4 实施差异化网点考核 | 第53-54页 |
| 6.1.5 确定各岗位之间的系数关系 | 第54-55页 |
| 6.1.6 加强绩效沟通与反馈 | 第55-56页 |
| 6.2 完善绩效管理体系过程中的保障措施 | 第56-58页 |
| 6.2.1 保持考核政策前后的一致性 | 第56页 |
| 6.2.2 正确看待绩效考核与阶段性激励的关系 | 第56-57页 |
| 6.2.3 开发绩效管理系统 | 第57页 |
| 6.2.4 及时兑现奖励 | 第57-58页 |
| 6.2.5 加大轮岗力度 | 第58页 |
| 6.2.6 培育忠诚的企业绩效文化 | 第58页 |
| 6.3 本章小结 | 第58-60页 |
| 第七章 结束语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |