| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-27页 |
| 1.1 研究的缘起 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的背景 | 第10-14页 |
| 1.2.1 经济背景 | 第10-11页 |
| 1.2.2 文化背景 | 第11-12页 |
| 1.2.3 科技背景 | 第12-13页 |
| 1.2.4 设计背景 | 第13-14页 |
| 1.3 课题研究现状 | 第14-22页 |
| 1.3.1 家居空间环境的研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 家居定制服务系统的研究现状 | 第15-22页 |
| 1.4 研究的目的、意义及创新点 | 第22-24页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第22页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第22-24页 |
| 1.4.3 创新点 | 第24页 |
| 1.5 研究的方法、内容和框架 | 第24-27页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第24-25页 |
| 1.5.2 研究内容 | 第25-26页 |
| 1.5.3 研究框架 | 第26-27页 |
| 第二章 空间体验相关的文献研究与理论综述 | 第27-45页 |
| 2.1 基本概念概述 | 第27-30页 |
| 2.1.1 从体验到空间体验 | 第27-29页 |
| 2.1.2 空间体验的相关要素 | 第29-30页 |
| 2.2 现象学相关理论研究 | 第30-34页 |
| 2.2.1 胡塞尔与空间现象学 | 第31-33页 |
| 2.2.2 梅洛-庞蒂知觉现象学 | 第33-34页 |
| 2.3 空间知觉的心理学研究 | 第34-38页 |
| 2.3.1 格式塔心理学 | 第34-36页 |
| 2.3.2 詹姆斯·吉布森的空间知觉心理学 | 第36-37页 |
| 2.3.3 贡布里希图画再现的心理学研究 | 第37-38页 |
| 2.4 空间体验的内涵、特征及本质 | 第38-42页 |
| 2.4.1 空间体验的内涵 | 第38-39页 |
| 2.4.2 空间体验的特征及其存在载体 | 第39-42页 |
| 2.5 本章总结 | 第42-45页 |
| 第三章 产品服务系统设计理论与价值分析 | 第45-57页 |
| 3.1 相关概念概述 | 第45-48页 |
| 3.1.1 服务设计概念概述 | 第45-47页 |
| 3.1.2 产品服务系统设计概念概述 | 第47-48页 |
| 3.2 产品服务系统设计在空间体验研究上的价值分析 | 第48-51页 |
| 3.2.1 体验经济催生个性化的空间需求 | 第48-49页 |
| 3.2.2 产业升级促进商业上的设计创新 | 第49-50页 |
| 3.2.3 产品服务系统设计的价值 | 第50-51页 |
| 3.3 产品服务系统设计方法与工具 | 第51-57页 |
| 3.3.1 产品服务系统设计的方法 | 第51-53页 |
| 3.3.2 产品服务系统设计的工具 | 第53-54页 |
| 3.3.3 产品服务系统设计的流程 | 第54-57页 |
| 第四章 空间体验定制服务系统的市场调研和用户需求分析——以家居空间为例 | 第57-91页 |
| 4.1 家居空间形成的服务方式调研分析 | 第57-59页 |
| 4.1.1 现有服务方式的调研与分析 | 第57-58页 |
| 4.1.2 初步调研结论 | 第58-59页 |
| 4.2 家居定制服务的市场前景 | 第59-71页 |
| 4.2.1 相关行业开展定制服务现状分析 | 第59-63页 |
| 4.2.2 家居行业的定制服务状况调研与分析 | 第63-70页 |
| 4.2.3 调研结论 | 第70-71页 |
| 4.3 家居定制服务系统典型角色用户 | 第71-84页 |
| 4.3.1 提取系统典型角色用户 | 第71-72页 |
| 4.3.2 典型角色用户的需求分析 | 第72-84页 |
| 4.4 家居定制服务系统的用户及市场需求总结 | 第84-86页 |
| 4.4.1 用户需求及其关系总结 | 第84-85页 |
| 4.4.2 家居定制服务系统的市场需求总结 | 第85-86页 |
| 4.5 基于顾客空间体验的家居定制服务系统定义 | 第86-91页 |
| 4.5.1 可持续的家居定制服务系统分析 | 第86-89页 |
| 4.5.2 家居定制服务系统的理想模型 | 第89-91页 |
| 第五章 家居定制服务系统的服务设计原则分析 | 第91-107页 |
| 5.1 以用户需求为中心原则 | 第91-98页 |
| 5.1.1 目标需求为导向 | 第91-93页 |
| 5.1.2 创造情境体验 | 第93-96页 |
| 5.1.3 增强互动体验 | 第96-98页 |
| 5.2 系统设计原则 | 第98-104页 |
| 5.2.1 系统整体和各部分和谐统一 | 第98-99页 |
| 5.2.2 合理顺畅的服务流程体验 | 第99-102页 |
| 5.2.3 通过模块化持续细分需求 | 第102-103页 |
| 5.2.4 增加附加值提升服务效能 | 第103-104页 |
| 5.3 可持续性原则 | 第104-107页 |
| 5.3.1 价值共创 | 第104页 |
| 5.3.2 分享与社交 | 第104-105页 |
| 5.3.3 评价与反馈 | 第105-107页 |
| 第六章 基于顾客空间体验的家居定制服务系统的设计构建 | 第107-127页 |
| 6.1 家居定制服务系统的构架 | 第107-111页 |
| 6.1.1 家居定制服务系统定位 | 第107页 |
| 6.1.2 系统基本模型 | 第107-109页 |
| 6.1.3 系统下的子系统 | 第109-111页 |
| 6.2 家居定制服务系统的运营模式 | 第111-112页 |
| 6.2.1 整体系统角度的运营模式 | 第111页 |
| 6.2.2 消费者角度的定制服务运营模式 | 第111-112页 |
| 6.3 家居定制服务系统的服务流程 | 第112-114页 |
| 6.3.1 传统单一渠道及组合渠道服务流程 | 第112-113页 |
| 6.3.2 家居定制服务系统服务流程 | 第113-114页 |
| 6.4 家居定制服务系统综合与建模 | 第114-119页 |
| 6.4.1 消费者角色用户人物卡片的创建 | 第114-115页 |
| 6.4.2 用户情境故事版创建 | 第115-119页 |
| 6.5 家居定制服务系统的设计展示 | 第119-127页 |
| 6.5.1 家居定制网络平台设计展示 | 第119-125页 |
| 6.5.2 手机移动端应用设计展示 | 第125-127页 |
| 结语 | 第127-129页 |
| 致谢 | 第129-130页 |
| 参考文献 | 第130-133页 |
| 附录一：消费者营造家居空间所用方式及家居产品购买体验的调查问卷 | 第133-137页 |
| 附录二：作者在攻读硕士学位期间发表的论文及实践活动 | 第137页 |
