| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 国内和国外的研究的现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外的研究的现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内的研究的现状 | 第15-16页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第16页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 神华集团营销外部环境分析 | 第18-26页 |
| 2.1 宏观环境分析 | 第18-22页 |
| 2.1.1 自然环境 | 第18页 |
| 2.1.2 经济环境 | 第18-20页 |
| 2.1.2.1 宏观经济基本面较好，有望维持企稳态势 | 第19页 |
| 2.1.2.2 目前行业发展仍然面临不少困难和问题 | 第19-20页 |
| 2.1.3 人口和社会文化环境 | 第20-21页 |
| 2.1.4 政治和法律环境 | 第21页 |
| 2.1.5 科技环境 | 第21-22页 |
| 2.1.5.1 科技进步为淘汰落后产能带来契机 | 第21-22页 |
| 2.1.5.2 科技进步为燃煤标准提高带来新的市场机遇 | 第22页 |
| 2.2 行业竞争结构分析 | 第22-25页 |
| 2.2.1 行业现有企业的竞争 | 第23-24页 |
| 2.2.2 潜在竞争对手分析 | 第24页 |
| 2.2.3 替代者威胁 | 第24-25页 |
| 2.2.4 供应商讨价还价能力 | 第25页 |
| 2.2.5 购买者讨价还价能力 | 第25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 神华集团煤炭营销内部环境分析 | 第26-36页 |
| 3.1 神华集团业务整体概述 | 第26-30页 |
| 3.1.1 神华集团历史发展与总体现状 | 第26页 |
| 3.1.2 公司业务概况 | 第26-28页 |
| 3.1.2.1 煤炭板块 | 第26-27页 |
| 3.1.2.2 电力板块 | 第27页 |
| 3.1.2.3 铁路板块 | 第27页 |
| 3.1.2.4 港口板块 | 第27-28页 |
| 3.1.2.5 航运板块 | 第28页 |
| 3.1.2.6 煤制油煤化工板块 | 第28页 |
| 3.1.3 公司业务组织机构 | 第28-30页 |
| 3.1.4 公司业务服务体系及理念 | 第30页 |
| 3.2 神华集团公司业务发展资源分析 | 第30-34页 |
| 3.2.1 产品结构分析 | 第30-31页 |
| 3.2.2 人员队伍分析 | 第31-32页 |
| 3.2.3 绩效奖励分析 | 第32-33页 |
| 3.2.4 煤炭资源分析 | 第33页 |
| 3.2.5 管理能力分析 | 第33-34页 |
| 3.2.6 技术能力分析 | 第34页 |
| 3.3 神华集团营销拓展能力形成关键因素分析 | 第34-35页 |
| 3.3.1 领导班子建设因素分析 | 第34页 |
| 3.3.2 经营策略因素分析 | 第34-35页 |
| 3.3.3 体制文化建设因素分析 | 第35页 |
| 3.3.4 人力资源管理与开发因素分析 | 第35页 |
| 3.3.5 情景因素分析 | 第35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 神华集团煤炭营销策略的选择 | 第36-55页 |
| 4.1 SWOT 分析 | 第36-41页 |
| 4.1.1 公司营销的机遇与威胁 | 第36-38页 |
| 4.1.1.1 机遇分析 | 第36-37页 |
| 4.1.1.2 威胁分析 | 第37-38页 |
| 4.1.2 公司营销的优势与劣势 | 第38-39页 |
| 4.1.2.1 优势分析 | 第38页 |
| 4.1.2.2 劣势分析 | 第38-39页 |
| 4.1.3 SWOT 组合矩阵和分析结论 | 第39-41页 |
| 4.2 目标市场选择与市场定位 | 第41-44页 |
| 4.2.1 市场细分 | 第42-43页 |
| 4.2.1.1 按照生产和消费地区细分市场 | 第42页 |
| 4.2.1.2 按照产业类型细分市场 | 第42页 |
| 4.2.1.3 按照客户规模细分市场 | 第42-43页 |
| 4.2.2 目标市场选择 | 第43页 |
| 4.2.3 价格定位 | 第43页 |
| 4.2.4 质量定位 | 第43页 |
| 4.2.5 服务品牌定位 | 第43-44页 |
| 4.3 营销策略（7PS）设计 | 第44-53页 |
| 4.3.1 产品策略 | 第44-45页 |
| 4.3.1.1 统筹规划，合理布局市场和煤炭资源分布 | 第44页 |
| 4.3.1.2 充分挖掘煤炭的深加工产品 | 第44-45页 |
| 4.3.2 价格策略 | 第45-47页 |
| 4.3.2.1 根据用户、不同地区分类实行差异化定价 | 第45-46页 |
| 4.3.2.2 加大特殊品种煤价销售力度不断加大新市场开发 | 第46-47页 |
| 4.3.3 渠道策略 | 第47-48页 |
| 4.3.3.1 发挥区域公司渠道功能 | 第47页 |
| 4.3.3.2 延伸、完善销售渠道网络 | 第47-48页 |
| 4.3.4 促销策略 | 第48-50页 |
| 4.3.4.1 广告促销 | 第48-49页 |
| 4.3.4.2 人员推销 | 第49页 |
| 4.3.4.3 价格促销 | 第49-50页 |
| 4.3.5 人力资源策略 | 第50-51页 |
| 4.3.5.1 提高用人理念 | 第50页 |
| 4.3.5.2 加强销售队伍建设 | 第50-51页 |
| 4.3.5.3 构筑人性化的企业文化氛围 | 第51页 |
| 4.3.6 公共关系策略 | 第51-52页 |
| 4.3.6.1 企业对外公共关系营销的策略 | 第51-52页 |
| 4.3.7 服务策略 | 第52-53页 |
| 4.3.7.1 提供满意周到的服务 | 第52页 |
| 4.3.7.2 服务意识上，做好三方面统一 | 第52-53页 |
| 4.3.7.3 服务管理上，采取“四分”管理法 | 第53页 |
| 4.3.7.4 服务内容上，提供多元化服务 | 第53页 |
| 4.3.7.5 实现客户服务的规范化 | 第53页 |
| 4.4 本章小结 | 第53-55页 |
| 第5章 神华集团煤炭营销策略实施保障 | 第55-61页 |
| 5.1 进一步完善现代企业制度 | 第55-56页 |
| 5.1.1 完善母子公司管理架构 | 第55页 |
| 5.1.2 推进管理创新 | 第55-56页 |
| 5.1.3 推进企业主辅分离 | 第56页 |
| 5.2 构建集团整体文化体系 | 第56-57页 |
| 5.2.1 整合价值理念，促进文化融合 | 第56页 |
| 5.2.2 统一标识，塑造集团整体形象 | 第56-57页 |
| 5.2.3 培育学习型组织文化，开展职工教育活动 | 第57页 |
| 5.3 全面实现人才强企 | 第57-58页 |
| 5.3.1 制定人力资源战略规划 | 第57页 |
| 5.3.2 进一步强化人才管理 | 第57-58页 |
| 5.3.3 不断完善人才引进和激励机制 | 第58页 |
| 5.4 坚持科技强力支撑 | 第58-59页 |
| 5.4.1 不断加强技术开发和引进工作力度 | 第58页 |
| 5.4.2 整合科技资源，再造科研管理组织 | 第58-59页 |
| 5.4.3 理顺科研管理工作机制，激发科技工作者活力 | 第59页 |
| 5.5 高度重视风险防范 | 第59-60页 |
| 5.5.1 加强政策研究，防范政策风险 | 第59页 |
| 5.5.2 密切关注宏观经济发展，防范经济波动风险 | 第59页 |
| 5.5.3 增强产业协同，防范市场风险 | 第59-60页 |
| 5.6 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 作者简介 | 第68页 |
