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南宁服务行业语言服务调查

摘要第4-6页
ABSTRACT第6-7页
第一章 绪论第14-24页
    1.1 研究背景第14页
        1.1.1 南宁服务行业发展的现实需要第14页
        1.1.2 语言服务理论和实践发展的需要第14页
    1.2 研究综述第14-21页
        1.2.1 语言服务研究第14-19页
        1.2.2 服务行业语言研究第19-21页
    1.3 研究目的及意义第21-23页
        1.3.1 研究目的第21页
        1.3.2 研究意义第21-23页
    1.4 研究方法第23-24页
第二章 南宁服务行业语言服务调查设计第24-33页
    2.1 问卷设计背景第24-29页
        2.1.1 经济背景第24-25页
        2.1.2 族群背景第25-26页
        2.1.3 语言背景第26-29页
    2.2 调查范围第29-30页
    2.3 调查过程第30-31页
    2.4 问卷设计与信效度分析第31-33页
        2.4.1 问卷设计第31-32页
        2.4.2 问卷信效度第32-33页
第三章 南宁服务行业语言服务提供者调查分析第33-49页
    3.1 语言服务提供者基本信息第33-34页
        3.1.1 服务单位基本信息第33页
        3.1.2 服务人员基本信息第33-34页
    3.2 语言服务的选择第34-39页
        3.2.1 对服务语言的态度第34-36页
        3.2.2 对服务方式的态度第36-39页
    3.3 语言服务能力第39-42页
        3.3.1 服务人员普通话标准程度第39-40页
        3.3.2 外语、方言、少数民族语言使用频率第40-41页
        3.3.3 使用文明语言、服务忌语频率第41-42页
    3.4 语言服务的投入第42-46页
        3.4.1 服务单位对语言服务的投入第42-45页
        3.4.2 服务人员对语言服务的投入第45-46页
    3.5 语言服务提供存在的问题第46-48页
        3.5.1 语言服务意识有待加强第46-47页
        3.5.2 服务语种单一第47页
        3.5.3 对语言服务投入不足、方式单一第47-48页
        3.5.4 不同规模服务单位之间差异大第48页
    3.6 本章小结第48-49页
第四章 南宁服务行业语言服务消费者调查分析第49-57页
    4.1 语言服务消费者基本信息第49-50页
        4.1.1 消费者身份基本信息第49-50页
        4.1.2 消费者语言使用基本信息第50页
    4.2 语言消费意愿第50-55页
        4.2.1 对不同语言服务形式的认识第51-52页
        4.2.2 消费意愿第52-55页
    4.3 语言服务消费现状分析第55-56页
    4.4 本章小结第56-57页
第五章 服务行业语言服务经济价值浅析第57-68页
    5.1 行业语言服务经济价值的特性第57-63页
        5.1.1 隐蔽性第57-59页
        5.1.2 差异性第59-63页
    5.2 行业语言服务经济价值的影响因素第63-66页
        5.2.1 行业语言服务质量第63-66页
        5.2.2 经济价值意识第66页
    5.3 本章小结第66-68页
第六章 南宁服务行业语言服务发展建议第68-74页
    6.1 树立语言服务规划观念第68-69页
    6.2 国家、企业、个人三个层面的发展建议第69-73页
        6.2.1 国家层面第69-71页
        6.2.2 企业层面第71-72页
        6.2.3 个人层面第72-73页
    6.3 本章小结第73-74页
第七章 结语第74-76页
参考文献第76-81页
附录第81-86页
    附录一: 南宁服务行业语言服务调查问卷——服务者卷第81-84页
    附录二: 南宁服务行业语言服务调查问卷——消费者卷第84-86页
致谢第86-87页
攻读硕士学位期间发表的论文第87页

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