| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第14-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第14页 |
| 1.1.1 南宁服务行业发展的现实需要 | 第14页 |
| 1.1.2 语言服务理论和实践发展的需要 | 第14页 |
| 1.2 研究综述 | 第14-21页 |
| 1.2.1 语言服务研究 | 第14-19页 |
| 1.2.2 服务行业语言研究 | 第19-21页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第21-23页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第21页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第21-23页 |
| 1.4 研究方法 | 第23-24页 |
| 第二章 南宁服务行业语言服务调查设计 | 第24-33页 |
| 2.1 问卷设计背景 | 第24-29页 |
| 2.1.1 经济背景 | 第24-25页 |
| 2.1.2 族群背景 | 第25-26页 |
| 2.1.3 语言背景 | 第26-29页 |
| 2.2 调查范围 | 第29-30页 |
| 2.3 调查过程 | 第30-31页 |
| 2.4 问卷设计与信效度分析 | 第31-33页 |
| 2.4.1 问卷设计 | 第31-32页 |
| 2.4.2 问卷信效度 | 第32-33页 |
| 第三章 南宁服务行业语言服务提供者调查分析 | 第33-49页 |
| 3.1 语言服务提供者基本信息 | 第33-34页 |
| 3.1.1 服务单位基本信息 | 第33页 |
| 3.1.2 服务人员基本信息 | 第33-34页 |
| 3.2 语言服务的选择 | 第34-39页 |
| 3.2.1 对服务语言的态度 | 第34-36页 |
| 3.2.2 对服务方式的态度 | 第36-39页 |
| 3.3 语言服务能力 | 第39-42页 |
| 3.3.1 服务人员普通话标准程度 | 第39-40页 |
| 3.3.2 外语、方言、少数民族语言使用频率 | 第40-41页 |
| 3.3.3 使用文明语言、服务忌语频率 | 第41-42页 |
| 3.4 语言服务的投入 | 第42-46页 |
| 3.4.1 服务单位对语言服务的投入 | 第42-45页 |
| 3.4.2 服务人员对语言服务的投入 | 第45-46页 |
| 3.5 语言服务提供存在的问题 | 第46-48页 |
| 3.5.1 语言服务意识有待加强 | 第46-47页 |
| 3.5.2 服务语种单一 | 第47页 |
| 3.5.3 对语言服务投入不足、方式单一 | 第47-48页 |
| 3.5.4 不同规模服务单位之间差异大 | 第48页 |
| 3.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 南宁服务行业语言服务消费者调查分析 | 第49-57页 |
| 4.1 语言服务消费者基本信息 | 第49-50页 |
| 4.1.1 消费者身份基本信息 | 第49-50页 |
| 4.1.2 消费者语言使用基本信息 | 第50页 |
| 4.2 语言消费意愿 | 第50-55页 |
| 4.2.1 对不同语言服务形式的认识 | 第51-52页 |
| 4.2.2 消费意愿 | 第52-55页 |
| 4.3 语言服务消费现状分析 | 第55-56页 |
| 4.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 服务行业语言服务经济价值浅析 | 第57-68页 |
| 5.1 行业语言服务经济价值的特性 | 第57-63页 |
| 5.1.1 隐蔽性 | 第57-59页 |
| 5.1.2 差异性 | 第59-63页 |
| 5.2 行业语言服务经济价值的影响因素 | 第63-66页 |
| 5.2.1 行业语言服务质量 | 第63-66页 |
| 5.2.2 经济价值意识 | 第66页 |
| 5.3 本章小结 | 第66-68页 |
| 第六章 南宁服务行业语言服务发展建议 | 第68-74页 |
| 6.1 树立语言服务规划观念 | 第68-69页 |
| 6.2 国家、企业、个人三个层面的发展建议 | 第69-73页 |
| 6.2.1 国家层面 | 第69-71页 |
| 6.2.2 企业层面 | 第71-72页 |
| 6.2.3 个人层面 | 第72-73页 |
| 6.3 本章小结 | 第73-74页 |
| 第七章 结语 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 附录 | 第81-86页 |
| 附录一: 南宁服务行业语言服务调查问卷——服务者卷 | 第81-84页 |
| 附录二: 南宁服务行业语言服务调查问卷——消费者卷 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第87页 |