| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第13-33页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.1.1 关注信任是打造最满意现代服务业的需要 | 第13页 |
| 1.1.2 共享时代下旅游市场对信任的需求升级 | 第13-14页 |
| 1.1.3 当前在线旅游的信任危机问题逐渐暴露 | 第14-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第15页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第15页 |
| 1.3 国内外研究现状及述评 | 第15-21页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第18-21页 |
| 1.3.3 国内外研究述评 | 第21页 |
| 1.4 研究内容、研究方法、技术路线 | 第21-24页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第23-24页 |
| 1.5 相关概念与理论基础 | 第24-33页 |
| 1.5.1 相关概念 | 第24-28页 |
| 1.5.2 理论基础 | 第28-33页 |
| 2 在线旅游网站游客信任属性及形成阶段剖析 | 第33-42页 |
| 2.1 在线旅游网站游客信任属性 | 第33-35页 |
| 2.1.1 预期性 | 第33页 |
| 2.1.2 脆弱性 | 第33-34页 |
| 2.1.3 动态传递性 | 第34页 |
| 2.1.4 社会性 | 第34-35页 |
| 2.2 在线旅游网站游客信任形成阶段剖析 | 第35-38页 |
| 2.2.1 初始信任阶段 | 第35-37页 |
| 2.2.2 持续信任阶段 | 第37-38页 |
| 2.2.3 信任消退阶段 | 第38页 |
| 2.3 游客信任形成的拓扑结构 | 第38-42页 |
| 2.3.1 网络信任模型的拓扑结构 | 第38-39页 |
| 2.3.2 游客信任维度划分 | 第39-40页 |
| 2.3.3 阶段对比分析 | 第40-42页 |
| 3 在线旅游网站游客信任对其行为意向影响的三阶段模型构建 | 第42-58页 |
| 3.1 在线旅游网站游客信任与行为意向关系剖析 | 第42-44页 |
| 3.1.1 信任形成过程解析 | 第42-43页 |
| 3.1.2 不同阶段游客信任对行为意向影响模型 | 第43-44页 |
| 3.2 游客信任形成过程的变量及假设 | 第44-49页 |
| 3.2.1 游客信任变量及衡量维度 | 第44页 |
| 3.2.2 前因性变量及衡量维度 | 第44-47页 |
| 3.2.3 结果变量及衡量维度 | 第47-49页 |
| 3.3 游客信任形成过程的变量测量 | 第49-53页 |
| 3.3.1 前因性变量测量 | 第49-51页 |
| 3.3.2 游客信任变量测量 | 第51-52页 |
| 3.3.3 游客信任结果测量 | 第52-53页 |
| 3.4 各信任阶段的研究模型及假设汇总 | 第53-58页 |
| 3.4.1 初始信任阶段研究模型及假设汇总 | 第53-55页 |
| 3.4.2 持续信任阶段研究模型及假设汇总 | 第55-56页 |
| 3.4.3 信任消退阶段研究框架 | 第56-58页 |
| 4 在线旅游网站游客信任对其行为意向影响的实证研究 | 第58-91页 |
| 4.1 研究案例选取及原因 | 第58-61页 |
| 4.1.1 携程旅行网及选取原因 | 第58-61页 |
| 4.1.2 人民网旅游3·15投诉页面及选取原因 | 第61页 |
| 4.2 基于携程旅行网的游客信任三阶段实证研究 | 第61-88页 |
| 4.2.1 初始信任和持续信任阶段问卷调查数据收集 | 第61-63页 |
| 4.2.2 携程旅行网数据描述性统计结果 | 第63-64页 |
| 4.2.3 初始信任问卷数据分析结果 | 第64-72页 |
| 4.2.4 持续信任问卷数据分析结果 | 第72-77页 |
| 4.2.5 模型修正 | 第77-79页 |
| 4.2.6 信任消退阶段文本数据分析与结果 | 第79-88页 |
| 4.3 研究结果与讨论 | 第88-91页 |
| 4.3.1 研究结果 | 第88-90页 |
| 4.3.2 讨论 | 第90-91页 |
| 5 在线旅游网站提升游客信任的对策建议 | 第91-95页 |
| 5.1 重视网站特征建设,把握游客信任前因 | 第91-92页 |
| 5.2 注重游客满意度,提高游客忠诚度 | 第92页 |
| 5.3 完善法律法规,改善信任危机 | 第92-93页 |
| 5.4 注重细节管理,打造精致服务 | 第93-94页 |
| 5.5 线上联通线下,助力全程服务 | 第94-95页 |
| 6 结论与展望 | 第95-98页 |
| 6.1 研究结论 | 第95-96页 |
| 6.2 主要创新点 | 第96页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第96-98页 |
| 参考文献 | 第98-103页 |
| 附录 | 第103-107页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第107-108页 |
| 致谢 | 第108页 |
