| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究问题的提出 | 第8-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-12页 |
| 1.1.2 研究问题 | 第12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容与研究框架 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 创新之处 | 第15-17页 |
| 第二章 相关概念及理论研究 | 第17-34页 |
| 2.1 电子商务相关术语的界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 电子商务与电子商务的顾客 | 第17-18页 |
| 2.1.2 电子商务中的物流 | 第18页 |
| 2.2 冷链物流的概念与相关研究 | 第18-21页 |
| 2.2.1 冷链物流概念 | 第18-20页 |
| 2.2.2 冷链物流的相关研究 | 第20-21页 |
| 2.3 服务质量与物流服务质量 | 第21-25页 |
| 2.3.1 服务质量的相关研究 | 第21-23页 |
| 2.3.2 物流服务质量相关研究 | 第23-25页 |
| 2.4 顾客满意理论与相关研究 | 第25-33页 |
| 2.4.1 顾客满意的概念 | 第25页 |
| 2.4.2 顾客满意度的测量 | 第25-28页 |
| 2.4.3 国内外顾客满意度理论经典模型 | 第28-32页 |
| 2.4.4 服务质量、顾客满意与顾客忠诚 | 第32-33页 |
| 2.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 冷链物流服务顾客满意度的理论模型与研究假设 | 第34-44页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第34-36页 |
| 3.2 研究假设 | 第36-39页 |
| 3.2.1 关于冷链物流服务满意度影响因素的假设 | 第36-37页 |
| 3.2.2 关于冷链物流服务满意度影响因素内部关系的假设 | 第37-38页 |
| 3.2.3 关于冷链物流服务满意度结果因素的假设 | 第38-39页 |
| 3.3 量表的设计 | 第39-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 问卷设计和数据处理 | 第44-53页 |
| 4.1 调查问卷设计和预调研 | 第44-45页 |
| 4.1.1 调查问卷设计 | 第44页 |
| 4.1.2 预调研与问卷调整 | 第44-45页 |
| 4.2 大样本的选取和数据的收集 | 第45页 |
| 4.2.1 样本选取 | 第45页 |
| 4.2.2 数据收集 | 第45页 |
| 4.3 样本的统计与分析 | 第45-52页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第45-47页 |
| 4.3.2 信度分析 | 第47-48页 |
| 4.3.3 纯化分析 | 第48-50页 |
| 4.3.4 效度分析 | 第50-52页 |
| 4.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 模型检验 | 第53-60页 |
| 5.1 模型的验证性因子分析 | 第53-57页 |
| 5.1.1 感知质量指标体系 | 第53-54页 |
| 5.1.2 指标体系的修正 | 第54-55页 |
| 5.1.3 全模型验证性因子分析 | 第55-57页 |
| 5.2 假设检验 | 第57-59页 |
| 5.3 本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第60-65页 |
| 6.1 研究结论 | 第60-62页 |
| 6.1.1 关于冷链物流服务满意度影响因素的分析 | 第60-61页 |
| 6.1.2 关于冷链物流服务满意度影响因素内部关系的分析 | 第61页 |
| 6.1.3 关于冷链物流服务满意度结果因素的分析 | 第61-62页 |
| 6.2 研究建议 | 第62-63页 |
| 6.3 研究展望 | 第63-65页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第63页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-76页 |
| 附录 | 第76-80页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
