基于服务设计理论的新零售系统设计研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 零售行业的发展现状 | 第10页 |
| 1.1.2 服务设计的价值及其对新零售的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.3 文献综述-国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 服务设计国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 新零售的国内外研究状况 | 第12-13页 |
| 1.4 课题研究来源和主要的研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.1 课题研究的来源 | 第13页 |
| 1.4.2 课题的主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5 技术路线 | 第14-15页 |
| 第2章 服务设计和新零售理论研究 | 第15-27页 |
| 2.1 服务设计理论研究概况 | 第15-19页 |
| 2.1.1 服务设计定义 | 第15页 |
| 2.1.2 服务设计方法和工具 | 第15-17页 |
| 2.1.3 服务设计的流程 | 第17-19页 |
| 2.2 新零售的研究概况 | 第19-25页 |
| 2.2.1 新零售兴起的背景 | 第19-23页 |
| 2.2.2 新零售概念的提出和发展 | 第23-24页 |
| 2.2.3 新零售的主要特征 | 第24-25页 |
| 2.2.4 新零售的意义 | 第25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-27页 |
| 第3章 服务设计因素在新零售设计中的应用分析 | 第27-34页 |
| 3.1 服务设计因素及其和新零售设计的结合 | 第27-29页 |
| 3.1.1 服务设计因素 | 第27-28页 |
| 3.1.2 新零售因素 | 第28页 |
| 3.1.3 服务设计因素和新零售因素的结合 | 第28-29页 |
| 3.2 基于服务设计理念的新零售设计原则 | 第29-31页 |
| 3.2.1 以用户为中心的设计原则 | 第29-30页 |
| 3.2.2 以场景为引导的设计原则 | 第30页 |
| 3.2.3 以触点为单元的设计原则 | 第30-31页 |
| 3.3 基于服务设计理念的新零售设计方法 | 第31-33页 |
| 3.3.1 绘制服务蓝图 | 第31页 |
| 3.3.2 优化服务流程 | 第31-32页 |
| 3.3.3 优化服务触点 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 新零售模式探究和系统的构建 | 第34-59页 |
| 4.1 新零售模式分析 | 第34-39页 |
| 4.1.1 新零售形式的对比 | 第34-35页 |
| 4.1.2 新零售模式的总结和分析 | 第35-39页 |
| 4.2 新零售的场景分析 | 第39-41页 |
| 4.2.1 常见场景的对比 | 第39-40页 |
| 4.2.2 场景分析和选择 | 第40-41页 |
| 4.3 新零售用户需求分析 | 第41-51页 |
| 4.3.1 基于用户画像的用户需求分析 | 第41-42页 |
| 4.3.2 基于同理心地图的用户需分析 | 第42-43页 |
| 4.3.3 基于用户访谈的用户需求分析 | 第43-50页 |
| 4.3.4 基于问卷法的用户需求分析 | 第50-51页 |
| 4.4 用户需求图谱的构建和分析 | 第51-56页 |
| 4.4.1 用户需求图谱的构建 | 第51-52页 |
| 4.4.2 用户需求图谱的分析 | 第52-56页 |
| 4.5 新零售模式和系统的构建 | 第56-58页 |
| 4.5.1 需求及对应功能的评估 | 第56-57页 |
| 4.5.2 基于需求和形式的突破点选择 | 第57页 |
| 4.5.3 新零售模式和系统的搭建 | 第57-58页 |
| 4.6 本章小结 | 第58-59页 |
| 第5章 基于服务设计理念的新零售设计实践 | 第59-88页 |
| 5.1 万事屋购物流程的设计 | 第59-63页 |
| 5.1.1 购物流程现状调研 | 第59-60页 |
| 5.1.2 基于设计理念的流程优化 | 第60-63页 |
| 5.2 万事屋新零售系统方案构思 | 第63-73页 |
| 5.2.1 万事屋新零售系统方案设计 | 第63-73页 |
| 5.2.2 万事屋新零售系统方案的对比和分析 | 第73页 |
| 5.3 万事屋新零售系统的细化 | 第73-87页 |
| 5.3.1 万事屋新零售系统方案展示和说明 | 第73-76页 |
| 5.3.2 万事屋新零售系统设计硬件展示 | 第76-79页 |
| 5.3.3 万事屋新零售系统软件界面的设计和说明 | 第79-87页 |
| 5.4 本章小结 | 第87-88页 |
| 第6章 结论与展望 | 第88-89页 |
| 6.1 研究结论 | 第88页 |
| 6.2 研究的不足与展望 | 第88-89页 |
| 6.2.1 研究的限制和不足 | 第88页 |
| 6.2.2 研究的展望 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 附录1 《零售相关调查问卷》 | 第92-94页 |
| 附录2 攻读学位期间主要成果 | 第94-95页 |
| 设计手册 | 第95-108页 |
