| 致谢 | 第7-8页 |
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第一章 绪论 | 第14-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 主要创新点 | 第17-19页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第19-32页 |
| 2.1 企业社会责任理论 | 第19-23页 |
| 2.1.1 关于企业社会责任的历史论战 | 第19-20页 |
| 2.1.2 企业社会责任的定义 | 第20-22页 |
| 2.1.3 中国企业社会责任 | 第22-23页 |
| 2.2 利益相关者理论 | 第23-28页 |
| 2.2.1 利益相关者理论的演变和发展 | 第23-24页 |
| 2.2.2 利益相关者的利益和权利 | 第24-25页 |
| 2.2.3 利益相关者分类研究 | 第25-27页 |
| 2.2.4 基于利益相关者视角对企业社会责任的研究 | 第27-28页 |
| 2.3 消费者满意度理论 | 第28-32页 |
| 2.3.1 消费者满意度的发展 | 第28-29页 |
| 2.3.2 消费者满意度的涵义 | 第29页 |
| 2.3.3 消费者满意度的级别划分 | 第29-30页 |
| 2.3.4 关于满意度的测量模型 | 第30-32页 |
| 第三章 本文研究假设的提出 | 第32-39页 |
| 3.1 本文研究对象的确定 | 第32页 |
| 3.2 现有研究成果及不足 | 第32-33页 |
| 3.3 关键概念的界定 | 第33-34页 |
| 3.4 研究假设的提出及模型建立 | 第34-39页 |
| 3.4.1 企业社会责任与消费者满意度 | 第34-35页 |
| 3.4.2 企业社会责任与企业声誉 | 第35-36页 |
| 3.4.3 企业社会责任与感知质量 | 第36页 |
| 3.4.4 企业声誉,感知质量与感知价值 | 第36-37页 |
| 3.4.5 感知价值与消费者满意度 | 第37-39页 |
| 第四章 调研实施与样本描述性统计 | 第39-44页 |
| 4.1 各变量指标体系的建立 | 第39-41页 |
| 4.1.1 企业社会责任指标体系的建立 | 第39-40页 |
| 4.1.2 消费者满意度及中间变量指标体系的建立 | 第40-41页 |
| 4.2 问卷的设计和发放 | 第41-43页 |
| 4.2.1 问卷的设计 | 第41页 |
| 4.2.2 问卷的小规模测试 | 第41-42页 |
| 4.2.3 问卷的发放 | 第42-43页 |
| 4.3 样本收集与基本情况分析 | 第43-44页 |
| 第五章 问卷数据统计分析 | 第44-53页 |
| 5.1 问卷的信效度检验 | 第44-45页 |
| 5.1.1 信度检验 | 第44页 |
| 5.1.2 效度检验 | 第44-45页 |
| 5.2 样本数据描述性统计分析 | 第45-48页 |
| 5.3 研究假设检验 | 第48-50页 |
| 5.4 模型讨论 | 第50-53页 |
| 第六章 研究结论与启示 | 第53-58页 |
| 6.1 研究结论与讨论 | 第53-54页 |
| 6.2 本文研究贡献 | 第54-55页 |
| 6.3 对策建议 | 第55-57页 |
| 6.3.1 国产乳制品企业的努力方向 | 第55-56页 |
| 6.3.2 政府的监管职责 | 第56-57页 |
| 6.3.3 消费者的责任 | 第57页 |
| 6.4 本文研究的不足之处 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |