| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·银行服务营销策略调研的时间、地点、对象 | 第12-13页 |
| ·研究的理论工具和研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文的基本思路和逻辑结构 | 第14-16页 |
| 第2章 商业银行服务营销理论框架 | 第16-27页 |
| ·服务营销的相关理论 | 第16-20页 |
| ·服务的概念 | 第16-17页 |
| ·服务营销的理论研究 | 第17-20页 |
| ·商业银行服务营销的概念和特点 | 第20-22页 |
| ·商业银行服务营销的概念 | 第20页 |
| ·商业银行服务营销的特点 | 第20-22页 |
| ·商业银行服务营销思想的演进 | 第22-24页 |
| ·零点服务价值与保障模型 | 第24-27页 |
| 第3章 我国商业银行服务营销的发展、现状及挑战 | 第27-40页 |
| ·商业银行定义和产品特性 | 第27-29页 |
| ·商业银行定义 | 第27页 |
| ·商业银行产品特性 | 第27-29页 |
| ·我国商业银行服务营销发展 | 第29-30页 |
| ·我国商业银行服务营销现状 | 第30-34页 |
| ·中国商业银行在便利性和快速性方面的现状 | 第30-32页 |
| ·中国商业银行在尊重、规范和默契三个方面的现状 | 第32-34页 |
| ·挑战 | 第34-40页 |
| ·银行业竞争日趋激烈 | 第35-36页 |
| ·客户需求多元化 | 第36-37页 |
| ·银行产品趋同 | 第37-40页 |
| 第4章 基于服务价值与保障模型的银行服务营销策略研究 | 第40-52页 |
| ·零点服务价值与保障模型研究 | 第41-43页 |
| ·银行服务营销原则 | 第43-46页 |
| ·理念原则 | 第43-44页 |
| ·优先原则 | 第44-45页 |
| ·提升原则 | 第45-46页 |
| ·整合原则 | 第46页 |
| ·银行服务营销策略 | 第46-52页 |
| ·银行服务营销便利策略 | 第46-48页 |
| ·银行服务营销快速策略 | 第48页 |
| ·银行服务营销尊重策略 | 第48-49页 |
| ·银行服务营销规范策略 | 第49-50页 |
| ·银行服务营销默契策略 | 第50-52页 |
| 第5章 四川省PS农村信用联社服务营销策略 | 第52-82页 |
| ·四川省PS农村信用联社的调研 | 第53-71页 |
| ·客户问卷调查 | 第54-65页 |
| ·全员问卷调查 | 第65-71页 |
| ·四川省PS农村信用联社存在的问题 | 第71-74页 |
| ·四川省PS农村信用联社服务营销策略原则 | 第74-76页 |
| ·以"市场为导向"的营销理念 | 第74页 |
| ·优先原则 | 第74-75页 |
| ·整合原则 | 第75-76页 |
| ·四川省PS农村信用联社服务营销策略 | 第76-82页 |
| ·便利策略 | 第76-78页 |
| ·快速策略 | 第78-79页 |
| ·尊重策略 | 第79-80页 |
| ·规范策略 | 第80页 |
| ·默契策略 | 第80-82页 |
| 第6章 结论与展望 | 第82-84页 |
| ·研究结论 | 第82页 |
| ·本文的局限和未来研究展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87页 |