| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第11-13页 |
| 第2章 东北证券公司 M 营业部客户关系管理状况 | 第13-22页 |
| 2.1 东北证券公司 M 营业部简介 | 第13-14页 |
| 2.2 东北证券公司 M 营业部组织结构与管理模式介绍 | 第14-19页 |
| 2.3 东北证券公司 M 营业部现行客户关系管理运作情况 | 第19-22页 |
| 第3章 东北证券公司M营业部客户关系管理的问题及成因分析 | 第22-41页 |
| 3.1 东北证券公司 M 营业部客户分类问题分析 | 第22-30页 |
| 3.2 东北证券公司 M 营业部客户服务流程问题分析 | 第30-35页 |
| 3.3 东北证券公司 M 营业部客户资讯产品问题分析 | 第35-36页 |
| 3.4 东北证券公司 M 营业部客户维护问题分析 | 第36-41页 |
| 第4章 东北证券公司 M 营业部客户关系管理的对策建议 | 第41-46页 |
| 4.1 优化客户细分工作 | 第41-42页 |
| 4.2 完善标准化客户服务流程 | 第42-43页 |
| 4.3 建立财富管理中心 | 第43-44页 |
| 4.4 打造主题化客户联谊活动 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
