| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究对象与研究内容 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第12-13页 |
| 1.2.2 主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4 论文框架 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-25页 |
| 2.1 eWOM与负面在线评论 | 第17-18页 |
| 2.2 信任、信任损失与信任补救 | 第18-23页 |
| 2.2.1 信任及其维度 | 第18-20页 |
| 2.2.2 在线购物环境中的信任损失事件 | 第20-21页 |
| 2.2.3 在线商家的信任补救方式 | 第21-23页 |
| 2.3 与信任、商家反馈相关的认知神经科学研究 | 第23-25页 |
| 第三章 研究模型与研究假设 | 第25-32页 |
| 3.1 商家出现负面评论造成信任损失 | 第25-28页 |
| 3.1.1 负面评论内容对商家善意的影响 | 第26-27页 |
| 3.1.2 负面评论内容对商家正直的影响 | 第27-28页 |
| 3.1.3 负面评论内容对商家能力的影响 | 第28页 |
| 3.2 商家反馈对商家印象感知和信任的补救作用 | 第28-31页 |
| 3.2.1 情感型补救对商家印象的影响 | 第29-30页 |
| 3.2.2 信息型补救对商家印象的影响 | 第30页 |
| 3.2.3 功能型补救对商家印象的影响 | 第30-31页 |
| 3.3 在线购物情境中信任三维度对信任整体的影响差异 | 第31-32页 |
| 第四章 负面评论的信任损失及其补救方法实证研究 | 第32-38页 |
| 4.1 量表开发 | 第32-34页 |
| 4.2 预实验 | 第34-35页 |
| 4.3 正式实验 | 第35-38页 |
| 4.3.1 实验场景 | 第35页 |
| 4.3.2 研究一:负面评论的信任损失研究实验过程 | 第35-36页 |
| 4.3.3 研究二:商家反馈的信任补救研究实验过程 | 第36-37页 |
| 4.3.4 假设检验工具 | 第37-38页 |
| 第五章 研究三:不同商家反馈对信任影响机制差异神经机制研究 | 第38-44页 |
| 5.1 反馈对信任影响机制差异研究研究场景与对象 | 第38-39页 |
| 5.1.1 研究场景 | 第38页 |
| 5.1.2 实验对象的确定 | 第38-39页 |
| 5.2 反馈对信任影响机制差异研究过程 | 第39-44页 |
| 5.2.1 扫描前过程 | 第39页 |
| 5.2.2 扫描中过程一:实验引导与准备 | 第39-40页 |
| 5.2.3 扫描中实验材料 | 第40-42页 |
| 5.2.4 扫描中过程二:正式扫描实验 | 第42-44页 |
| 第六章 数据分析与结果 | 第44-62页 |
| 6.1 研究一研究二模型的数据准备 | 第44-46页 |
| 6.1.1 问卷数据收集 | 第44页 |
| 6.1.2 问卷数据筛选 | 第44-45页 |
| 6.1.3 基本信息统计 | 第45-46页 |
| 6.2 行为学研究度量模型验证 | 第46-52页 |
| 6.2.1 度量模型聚合效度检验 | 第46-49页 |
| 6.2.2 度量模型区别效度检验 | 第49-51页 |
| 6.2.3 度量模型信度检验 | 第51-52页 |
| 6.3 行为学研究结构模型分析 | 第52-55页 |
| 6.3.1 结构模型变量的R~2值 | 第52页 |
| 6.3.2 结构模型变量间的路径系数与显著性 | 第52-55页 |
| 6.4 神经科学实验研究数据分析过程 | 第55-57页 |
| 6.4.1 扫描参数 | 第56页 |
| 6.4.2 扫描数据预处理 | 第56-57页 |
| 6.4.3 扫描数据统计分析 | 第57页 |
| 6.5 神经科学实验研究成像数据结果 | 第57-62页 |
| 6.5.1 有效信息反馈与无效信息反馈脑区活跃差异 | 第57-59页 |
| 6.5.2 不同反馈方式影响信任的神经机制差异 | 第59-62页 |
| 第七章 总结与展望 | 第62-68页 |
| 7.1 主要发现 | 第62-65页 |
| 7.1.1 研究一主要发现 | 第62-63页 |
| 7.1.2 研究二主要发现 | 第63-64页 |
| 7.1.3 研究三主要发现 | 第64-65页 |
| 7.2 理论意义 | 第65-66页 |
| 7.3 实践意义 | 第66-67页 |
| 7.4 研究的局限与未来研究方向 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-75页 |
| 附录 | 第75-86页 |
| 附录1 行为学实验问卷 | 第75-77页 |
| 附录2 被试知情同意书 | 第77-80页 |
| 附录3 被试安全筛查表 | 第80-86页 |
| 致谢 | 第86-88页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第88页 |
