交通银行衡阳分行客户关系管理研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 研究的背景、目的和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第13页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外关于客户关系管理的研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 研究的主要内容和方法 | 第17-22页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第17-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-22页 |
| 第2章 客户关系管理的理论概述 | 第22-30页 |
| 2.1 客户关系管理的内涵 | 第22页 |
| 2.2 客户关系管理的相关理论 | 第22-28页 |
| 2.2.1 关系营销理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 客户终生价值理论 | 第23-25页 |
| 2.2.3 客户生命周期理论 | 第25-28页 |
| 2.3 交通银行客户关系管理研究的理论分析 | 第28-30页 |
| 第3章 交通银行衡阳分行客户关系管理现状和问题 | 第30-46页 |
| 3.1 交通银行衡阳分行简介 | 第30页 |
| 3.2 交通银行衡阳分行客户关系管理环境分析 | 第30-35页 |
| 3.2.1 国内商业银行经营状况和行业格局分析 | 第30-32页 |
| 3.2.2 衡阳地区金融业发展状况分析 | 第32-35页 |
| 3.3 交通银行衡阳分行客户关系管理现状 | 第35-39页 |
| 3.3.1 基本理念与原则 | 第35-36页 |
| 3.3.2 组织架构 | 第36-37页 |
| 3.3.3 客户结构 | 第37页 |
| 3.3.4 客户关系管理系统 | 第37-38页 |
| 3.3.5 客户绩效考核目标 | 第38-39页 |
| 3.4 交通银行衡阳分行客户关系管理中存在的问题 | 第39-46页 |
| 3.4.1 客户信息资源不全面 | 第39-40页 |
| 3.4.2 客户分类把握不准确 | 第40-42页 |
| 3.4.3 客户流失问题严重 | 第42-43页 |
| 3.4.4 客户利润贡献率分析不到位 | 第43-45页 |
| 3.4.5 内部管理仍需完善 | 第45-46页 |
| 第4章 完善交通银行衡阳分行客户关系管理的对策 | 第46-60页 |
| 4.1 树立以客户为中心的经营理念 | 第46页 |
| 4.2 完善客户群分类体系 | 第46-53页 |
| 4.3 强化考核缓解客户流失问题 | 第53-54页 |
| 4.4 加速金融创新以培育客户忠诚度 | 第54-57页 |
| 4.5 加强内部管理和系统的应用 | 第57-60页 |
| 第5章 总结与展望 | 第60-62页 |
| 5.1 本文结论 | 第60-61页 |
| 5.2 研究不足 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
