摘要 | 第4-5页 |
Abstract | 第5页 |
1 绪论 | 第9-16页 |
1.1 研究背景与选题依据 | 第9-10页 |
1.1.1 研究背景 | 第9页 |
1.1.2 选题依据 | 第9-10页 |
1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
1.3 理论基础 | 第12-16页 |
1.3.1 零售银行业务的概念 | 第12页 |
1.3.2 零售银行业务的服务对象 | 第12页 |
1.3.3 零售银行业务的营销策略理论 | 第12-14页 |
1.3.3.1 STP营销定位理论 | 第12-13页 |
1.3.3.2 营销组合理论—4P理论 | 第13-14页 |
1.3.4 SWOT分析工具 | 第14-16页 |
2 ZS银行SY分行零售银行业务营销现状及问题分析 | 第16-24页 |
2.1 ZS银行SY分行零售银行业务现状 | 第16-20页 |
2.1.1 ZS银行SY分行发展现状 | 第16-18页 |
2.1.2 ZS银行SY分行零售银行业务现状分析 | 第18-20页 |
2.1.2.1 零售银行业务的组成 | 第18-19页 |
2.1.2.2 ZS银行SY分行零售客群的特点 | 第19页 |
2.1.2.3 ZS银行SY分行零售银行业务的成效 | 第19-20页 |
2.2 ZS银行SY分行零售银行业务现行营销策略分析 | 第20-24页 |
2.2.1 ZS银行SY分行零售银行业务现行营销策略 | 第20-22页 |
2.2.1.1 市场选择策略 | 第20-21页 |
2.2.1.2 品牌推广策略 | 第21页 |
2.2.1.3 营销渠道策略 | 第21-22页 |
2.2.1.4 客户管理策略 | 第22页 |
2.2.2 ZS银行SY分行零售银行业务营销存在的问题 | 第22-24页 |
3 ZS银行SY分行零售银行业务营销内外环境分析 | 第24-38页 |
3.1 ZS银行SY分行零售银行业务营销内部环境分析 | 第24-27页 |
3.1.1 ZS银行SY分行零售银行业务营销优势 | 第24-26页 |
3.1.2 ZS银行SY分行零售银行业务营销劣势 | 第26-27页 |
3.2 ZS银行SY分行零售银行业务营销外部环境分析 | 第27-38页 |
3.2.1 所在地区市场的需求与供给分析 | 第27-31页 |
3.2.1.1 个人贷款需求与供给分析 | 第27-31页 |
3.2.1.2 个人理财业务 | 第31页 |
3.2.2 ZS银行SY分行发展零售银行业务的机会 | 第31-34页 |
3.2.2.1 宏观经济的稳定发展 | 第31-34页 |
3.2.2.2 科学技术水平的提高 | 第34页 |
3.2.3 ZS银行SY分行发展零售银行业务的威胁 | 第34-35页 |
3.2.3.1 内部、外部市场竞争的逐渐加剧 | 第34页 |
3.2.3.2 缺乏科学的分业经营管理制度 | 第34页 |
3.2.3.3 用卡环境较发达国家还有差距 | 第34-35页 |
3.2.4 ZS银行SY分行零售银行业务主要竞争对手分析 | 第35-38页 |
3.2.4.1 外资银行 | 第35-36页 |
3.2.4.2 股份制商业银行 | 第36-38页 |
4 ZS银行SY分行零售银行业务营销策略改善措施 | 第38-53页 |
4.1 零售银行业务营销策略整体思路 | 第38-39页 |
4.1.1 清晰的市场定位 | 第38-39页 |
4.1.2 适宜的总体策略 | 第39页 |
4.2 零售银行业务营销策略具体举措 | 第39-53页 |
4.2.1 服务策略 | 第39-42页 |
4.2.2 价格策略 | 第42-43页 |
4.2.2.1 注重主动定价及风险控制 | 第42页 |
4.2.2.2 根据客户的需求灵活定价 | 第42-43页 |
4.2.3 产品策略 | 第43-45页 |
4.2.4 渠道策略 | 第45-47页 |
4.2.5 客户管理策略 | 第47-49页 |
4.2.5.1 针对老年顾客群体 | 第47-48页 |
4.2.5.2 针对青年顾客群体 | 第48页 |
4.2.5.3 针对富裕阶层群体 | 第48-49页 |
4.2.5.4 针对农村居民群体 | 第49页 |
4.2.6 保障策略 | 第49-53页 |
4.2.6.1 人才保障 | 第49-50页 |
4.2.6.2 软硬件保障 | 第50-53页 |
结论 | 第53-54页 |
参考文献 | 第54-56页 |
致谢 | 第56-57页 |