| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8页 |
| 1.2 文献综述 | 第8-16页 |
| 1.3 选题的研究预期目标、研究方法、可行性和创新性 | 第16-17页 |
| 2 中国营改增税务改革的提出和推行 | 第17-20页 |
| 2.1 营改增的概念 | 第17页 |
| 2.2 中国的营改增改革 | 第17-18页 |
| 2.3 营改增背景下的纳税服务 | 第18-20页 |
| 3 武汉市地税局纳税服务现状及问题 | 第20-36页 |
| 3.1 武汉市地税局征收设置 | 第20-21页 |
| 3.2 武汉市地税局纳税服务机构及服务岗位 | 第21-23页 |
| 3.3 武汉市地税局纳税服务现状 | 第23-26页 |
| 3.4 关于武汉市地税局纳税服务水平的问卷分析 | 第26-36页 |
| 4 营改增对武汉地税纳税服务带来的影响 | 第36-44页 |
| 4.1 纳税人主体税种转移和税收任务艰巨 | 第36-37页 |
| 4.2 传统管理模式被打破，社会化合作成为常态 | 第37-39页 |
| 4.3 办税平台增加，信息化操作复杂 | 第39-40页 |
| 4.4 地税税负下降，服务质量要求更高 | 第40-44页 |
| 5 纳税服务的国际经验与借鉴 | 第44-51页 |
| 5.1“扁平化”的机构设置 | 第44-45页 |
| 5.2 健全的税收法律体系 | 第45页 |
| 5.3 充分保障纳税人的权利 | 第45-46页 |
| 5.4 创新税收宣传的方式 | 第46页 |
| 5.5 合理整合社会资源发挥社会组织能动性 | 第46-47页 |
| 5.6 使用各项新技术降低纳税成本 | 第47-51页 |
| 6 优化武汉市地税局纳税服务的对策和建议 | 第51-63页 |
| 6.1 构建纳税服务新体系 | 第51-52页 |
| 6.2 办税服务厅升级 | 第52-54页 |
| 6.3 税务所丰富服务内容 | 第54-57页 |
| 6.4 信息化平台升级换代 | 第57-63页 |
| 结束语 | 第63-64页 |
| 注释 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 武汉市地方税务局纳税服务问卷调查 | 第72-75页 |