湖北省襄阳市纳税服务研究--基于襄阳市地税12366热线的分析

摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5页
1 绪论	第8-15页
1.1 研究背景及意义	第8-10页
1.2 文献综述	第10-13页
1.3 研究内容与研究方法	第13页
1.4 创新点说明	第13-15页
2 12366 热线视角下襄阳市纳税服务现状	第15-30页
2.1 基于12366热线研究纳税服务的可行性	第16-18页
2.2 襄阳市地税12366来电总量	第18-22页
2.3 襄阳市地税12366人工受理来电业务	第22-27页
2.4 襄阳市地税12366自动语音查询业务	第27-28页
2.5 襄阳市纳税服务的特点	第28-30页
3 襄阳市纳税服务问题分析	第30-34页
3.1 税务机关被动提供服务	第30-31页
3.2 纳税服务供求不平衡	第31-32页
3.3 涉及多部门事项办结时限长	第32页
3.4 信息技术应用程度低	第32-34页
4 襄阳市纳税服务问题的成因分析	第34-39页
4.1 税务部门主动服务意识薄弱	第34-35页
4.2 社会化纳税服务缺位	第35-36页
4.3 政府跨部门协同办公机制不健全	第36-37页
4.4 人员能力制约纳税服务信息技术应用程度	第37-39页
5 完善襄阳市纳税服务的对策	第39-43页
5.1 转变税务机关服务理念	第39-40页
5.2 培育引导事务所和志愿组织	第40-41页
5.3 建立市政府领导下协同办公机制	第41页
5.4 分层培训储备信息技术人才	第41-43页
结束语	第43-45页
注释	第45-47页
致谢	第47-48页
参考文献	第48-50页