| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第14-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第14-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3 本文创新点 | 第17页 |
| 1.4 论文的基本框架 | 第17-19页 |
| 第2章 文献综述及理论基础 | 第19-30页 |
| 2.1 财务共享服务研究动态 | 第19-22页 |
| 2.1.1 国外研究动态 | 第19-20页 |
| 2.1.2 国内研究动态 | 第20-22页 |
| 2.2 国内外能力评估模型研究 | 第22-26页 |
| 2.2.1 COBIT模型 | 第22页 |
| 2.2.2 ITIL模型 | 第22-23页 |
| 2.2.3 CMM模型 | 第23-25页 |
| 2.2.4 COBIT、ITIL、CMM模型比较与总结 | 第25-26页 |
| 2.3 财务共享服务及其能力评估 | 第26-29页 |
| 2.3.1 财务共享服务概述 | 第26-28页 |
| 2.3.2 财务共享服务能力评估的必要性分析 | 第28-29页 |
| 2.4 小结 | 第29-30页 |
| 第3章 基于CMM的财务共享服务中心能力评估模型的具体构建 | 第30-57页 |
| 3.1 CMM模型对评估财务共享服务中心能力的适用性 | 第30-31页 |
| 3.2 FSSC-CMM模型的评估维度矩阵 | 第31-32页 |
| 3.3 FSSC-CMM模型的评估指标设置及取值标准 | 第32-42页 |
| 3.3.1 人员管理的评估指标及取值标准 | 第32-35页 |
| 3.3.2 流程管理的评估指标及取值标准 | 第35-37页 |
| 3.3.3 IT技术的评估指标及取值标准 | 第37-40页 |
| 3.3.4 运营管理的评估指标及取值标准 | 第40-42页 |
| 3.4 FSSC-CMM模型的评估指标体系 | 第42-44页 |
| 3.5 FSSC-CMM模型的成熟度等级 | 第44-48页 |
| 3.5.1 初始级 | 第44页 |
| 3.5.2 可重复级及关键过程域 | 第44-45页 |
| 3.5.3 已定义级及关键过程域 | 第45-46页 |
| 3.5.4 已管理级及关键过程域 | 第46-47页 |
| 3.5.5 优化级及关键过程域 | 第47-48页 |
| 3.6 FSSC-CMM模型的评估方法 | 第48-56页 |
| 3.6.1 评估方法概述 | 第48页 |
| 3.6.2 评估方法的实施步骤 | 第48-49页 |
| 3.6.3 可拓层次分析法确定评估指标权重 | 第49-56页 |
| 3.7 小结 | 第56-57页 |
| 第4章 基于CMM的财务共享服务中心能力评估模型的具体应用 | 第57-71页 |
| 4.1 Z企业基本情况 | 第57页 |
| 4.2 Z企业财务共享服务中心能力评估具体过程 | 第57-65页 |
| 4.3 Z企业财务共享服务中心能力评估结果分析 | 第65-68页 |
| 4.3.1 人员管理层面分析 | 第65页 |
| 4.3.2 流程管理层面分析 | 第65-66页 |
| 4.3.3 IT技术层面分析 | 第66-67页 |
| 4.3.4 运营管理层面分析 | 第67-68页 |
| 4.4 Z企业构建财务共享服务中心的建议及发展方向 | 第68-70页 |
| 4.4.1 加强人员管理，培养知识型人才 | 第68页 |
| 4.4.2 优化流程管理，提高持续改善能力 | 第68-69页 |
| 4.4.3 打造IT技术平台，完善财务信息系统 | 第69页 |
| 4.4.4 完善运营管理机制，加强内部控制建设 | 第69-70页 |
| 4.5 小结 | 第70-71页 |
| 第5章 结论与展望 | 第71-72页 |
| 5.1 结论 | 第71页 |
| 5.2 展望 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-79页 |
| 附录1 指标权重调查表 | 第72-77页 |
| 附录2 指标评估调查问卷 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和其它科研情况 | 第83-84页 |
