| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 绪论 | 第11-19页 |
| 第一节 选题依据 | 第11-13页 |
| 一、选题背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究现状 | 第13-17页 |
| 一、研究现状 | 第13-16页 |
| 二、研究现状的不足之处 | 第16-17页 |
| 第三节 研究内容与方法 | 第17-19页 |
| 一、研究内容 | 第17页 |
| 二、研究方法 | 第17-19页 |
| 第一章 博物馆后勤服务研究的理论基础 | 第19-23页 |
| 第一节 概念界定 | 第19-21页 |
| 一、博物馆 | 第19页 |
| 二、后勤 | 第19-20页 |
| 三、博物馆后勤服务 | 第20-21页 |
| 第二节 理论基础 | 第21-23页 |
| 一、精细化管理理论 | 第21页 |
| 二、博物馆观众理论 | 第21-23页 |
| 第二章 西安地区博物馆后勤服务调查问卷分析 | 第23-55页 |
| 第一节 问卷调查 | 第23-24页 |
| 一、问卷说明 | 第23页 |
| 二、问卷内容 | 第23-24页 |
| 第二节 不同后勤管理方式下博物馆后勤现状 | 第24-55页 |
| 一、自办后勤管理方式 | 第24-35页 |
| 二、委托后勤管理方式 | 第35-42页 |
| 三、自办与委托后勤并存管理方式 | 第42-55页 |
| 第三章 西安地区博物馆后勤服务现状分析及探讨 | 第55-67页 |
| 第一节 现状分析 | 第55-59页 |
| 一、共同问题分析 | 第55-56页 |
| 二、自办后勤管理方式 | 第56-57页 |
| 三、委托后勤管理方式 | 第57-58页 |
| 四、自办与委托后勤并存管理方式 | 第58-59页 |
| 第二节 三种后勤管理方式相关建议 | 第59-62页 |
| 一、共同建议 | 第59-60页 |
| 二、自办后勤建议 | 第60-61页 |
| 三、委托后勤建议 | 第61-62页 |
| 四、自办与委托后勤并存建议 | 第62页 |
| 第三节 博物馆后勤精细化管理的ORTCC模型 | 第62-67页 |
| 一、精细化管理的ORTCC模型 | 第63-64页 |
| 二、ORTCC模型在博物馆后勤管理的应用 | 第64-67页 |
| 结语 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录 | 第73-85页 |
| 附录1: 分发调查问卷的西安地区42家博物馆目录 | 第73-75页 |
| 附录2: 西安地区博物馆后勤服务现状调查问卷(负责人) | 第75-80页 |
| 附录3: 博物馆后勤服务第三方考评体系 | 第80-81页 |
| 附录4: 观众对博物馆后勤服务满意度调查问卷表 | 第81-85页 |
| 致谢 | 第85-87页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第87页 |