| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.1 关于客户感知价值的研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 关于农村快递的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.3 关于绩效评价的研究 | 第14-16页 |
| 1.2.4 目前研究中存在的主要问题 | 第16页 |
| 1.3 本文的研究内容及方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 创新点和研究框架 | 第17-19页 |
| 1.4.1 创新点 | 第17页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第17-19页 |
| 第2章 考虑客户感知价值的农村快递绩效评价基础理论 | 第19-27页 |
| 2.1 客户感知价值基础理论 | 第19-22页 |
| 2.1.1 客户感知价值的定义与内涵 | 第19-21页 |
| 2.1.2 客户感知价值的特性 | 第21-22页 |
| 2.2 农村快递基础理论 | 第22-23页 |
| 2.2.1 农村快递的形式特点 | 第22页 |
| 2.2.2 农村快递的发展现状 | 第22-23页 |
| 2.3 绩效评价基础理论 | 第23-26页 |
| 2.3.1 绩效评价理论构成 | 第24-25页 |
| 2.3.2 常用的绩效评价方法 | 第25-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 农村快递客户感知价值影响因素分析 | 第27-39页 |
| 3.1 农村快递客户感知价值影响因素 | 第27-29页 |
| 3.1.1 服务因素 | 第27-28页 |
| 3.1.2 成本因素 | 第28-29页 |
| 3.2 农村快递客户感知价值指标与问卷设计 | 第29-33页 |
| 3.2.1 指标筛选依据 | 第29-30页 |
| 3.2.2 初始指标的确立 | 第30-32页 |
| 3.2.3 问卷设计及发放 | 第32-33页 |
| 3.2.4 初始指标的预调研 | 第33页 |
| 3.3 项目分析 | 第33-38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 农村快递客户感知价值影响因素评价模型检校 | 第39-45页 |
| 4.1 模型检校方法 | 第39页 |
| 4.2 基本情况 | 第39-40页 |
| 4.3 数据分析 | 第40-43页 |
| 4.3.1 探索性因子分析 | 第40-42页 |
| 4.3.2 信度分析 | 第42-43页 |
| 4.4 农村快递企业绩效评价指标的确立 | 第43-44页 |
| 4.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 基于客户感知价值的农村快递绩效评价实证研究 | 第45-60页 |
| 5.1 层次分析法-模糊综合评价法基本过程 | 第45-50页 |
| 5.1.1 层次分析法 | 第45页 |
| 5.1.2 模糊综合评价法 | 第45-46页 |
| 5.1.3 指标权重的确定 | 第46-49页 |
| 5.1.4 模糊综合评价步骤 | 第49-50页 |
| 5.2 数据获取 | 第50-52页 |
| 5.3 农村快递绩效评价 | 第52-58页 |
| 5.3.1 评价指标权重的计算 | 第52-56页 |
| 5.3.2 模糊综合评价 | 第56-58页 |
| 5.4 评价结果分析 | 第58-59页 |
| 5.5 本章小结 | 第59-60页 |
| 结论与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 作者简介 | 第70页 |
| 攻读硕士期间发表的论文和科研成果 | 第70-71页 |