| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 行业特点及现状 | 第14-19页 |
| 1.4 论文结构 | 第19-20页 |
| 第二章 客户需求快速响应机制 | 第20-28页 |
| 2.1 快速响应机制及其影响因素 | 第20-22页 |
| 2.1.1 快速响应机制 | 第20-21页 |
| 2.1.2 快速响应的评价要素 | 第21-22页 |
| 2.2 影响快速响应的因素 | 第22-25页 |
| 2.2.1 客户需求预测 | 第22-23页 |
| 2.2.2 客户需求响应的业务流程 | 第23-24页 |
| 2.2.3 供应商选择 | 第24-25页 |
| 2.3 建立客户需求快速响应的评价模型 | 第25-28页 |
| 第三章 客户需求预测 | 第28-45页 |
| 3.1 客户概述 | 第28-32页 |
| 3.1.1 客户的分类 | 第29-31页 |
| 3.1.2 客户差异化分析 | 第31-32页 |
| 3.2 客户需求预测的重要性 | 第32-34页 |
| 3.3 客户需求预测现状及存在的问题 | 第34-35页 |
| 3.4 客户需求预测的类型与方法 | 第35-42页 |
| 3.4.1 指数平滑预测法 | 第35-36页 |
| 3.4.2 多项式预测法 | 第36-37页 |
| 3.4.3 客户需求预测方法的应用 | 第37-41页 |
| 3.4.4 客户需求其它预测方法 | 第41-42页 |
| 3.5 客户需求预测应考虑的因素 | 第42-45页 |
| 3.5.1 外部因素 | 第42-43页 |
| 3.5.2 内部因素 | 第43-45页 |
| 第四章 客户需求响应流程优化 | 第45-57页 |
| 4.1 客户需求快速响应流程分析 | 第45-46页 |
| 4.1.1 客户需求流程管理 | 第45页 |
| 4.1.2 客户需求信息获取 | 第45-46页 |
| 4.2 业务流程再造 | 第46-51页 |
| 4.2.1 流程再造的定义 | 第47页 |
| 4.2.2 流程再造的实施 | 第47-49页 |
| 4.2.3 组织结构调整 | 第49-50页 |
| 4.2.4 强化信息流通机制 | 第50-51页 |
| 4.3 供应链管理 | 第51-53页 |
| 4.4 选择优良供应商 | 第53-55页 |
| 4.5 建立客户信息资料库 | 第55-57页 |
| 第五章 客户需求快速响应的其它机制 | 第57-65页 |
| 5.1 建立 JIT 生产交货方式 | 第57-58页 |
| 5.2 编制生产排程 | 第58-60页 |
| 5.3 加强库存管理 | 第60-65页 |
| 第六章 客户需求快速响应的应用 | 第65-69页 |
| 6.1 客户需求预测的应用分析 | 第65-66页 |
| 6.1.1 客户需求预测应用 | 第65-66页 |
| 6.1.2 客户需求预测指导企业调整生产计划 | 第66页 |
| 6.2 客户需求快速响应分析 | 第66-68页 |
| 6.2.1 效果验证原则:可以从以下几个方面来评价 | 第66页 |
| 6.2.2 通过流程再造,快速响应客户需求的时间大大缩短,交货达成率不断提高 | 第66-67页 |
| 6.2.3 急单及小量订单的配合性 | 第67页 |
| 6.2.4 满足客户的需求,客户满意度大大提高 | 第67-68页 |
| 6.3 本章小结 | 第68-69页 |
| 第七章 总结与展望 | 第69-70页 |
| 7.1 总结 | 第69页 |
| 7.2 下一步工作 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第73页 |