| 摘要 | 第4-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 缩略词 | 第16-18页 |
| 第一章 绪论 | 第18-27页 |
| 1.1 研究背景 | 第18页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第18-19页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第19-22页 |
| 1.3.1 问题的提出 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究目的 | 第20-21页 |
| 1.3.3 研究意义 | 第21-22页 |
| 1.4 研究思路 | 第22-23页 |
| 1.5 研究方法及技术路线 | 第23-25页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第24-25页 |
| 1.6 主要研究创新点 | 第25-27页 |
| 第二章 文献综述 | 第27-50页 |
| 2.1 运营模式 | 第27-32页 |
| 2.1.1 定义及内涵 | 第27-28页 |
| 2.1.2 运营模式的分类 | 第28-29页 |
| 2.1.3 电信运营企业的运营模式 | 第29-30页 |
| 2.1.4 电信运营企业运营模式的演进和转型 | 第30-32页 |
| 2.2 服务化 | 第32-37页 |
| 2.2.1 服务化的概念 | 第32页 |
| 2.2.2 服务化的驱动力 | 第32-33页 |
| 2.2.3 服务市场的特点 | 第33-34页 |
| 2.2.4 服务组件 | 第34-35页 |
| 2.2.5 管理服务化进程 | 第35-36页 |
| 2.2.6 ICT产业的服务化 | 第36-37页 |
| 2.3 价值链 | 第37-42页 |
| 2.3.1 传统价值链 | 第37-38页 |
| 2.3.2 虚拟价值链 | 第38-40页 |
| 2.3.3 价值网 | 第40-42页 |
| 2.4 客户价值理论 | 第42-46页 |
| 2.4.1 客户价值的定义 | 第42-44页 |
| 2.4.2 客户价值的构成 | 第44-45页 |
| 2.4.3 移动客户价值 | 第45-46页 |
| 2.5 客户价值提升理论 | 第46-49页 |
| 2.5.1 客户价值提升的路径 | 第46-47页 |
| 2.5.2 客户价值提升的策略 | 第47页 |
| 2.5.3 移动客户价值提升路径 | 第47-48页 |
| 2.5.4 移动客户价值提升策略 | 第48-49页 |
| 2.6 本章小结 | 第49-50页 |
| 第三章 电信运营企业OaaS运营理念的提出及内涵分析 | 第50-60页 |
| 3.1 电信运营企业运营模式转型的必要性 | 第50-52页 |
| 3.2 OaaS运营理念的提出及内涵延伸分析 | 第52-56页 |
| 3.2.1 从SaaS到XaaS的演变 | 第52-54页 |
| 3.2.2 OaaS运营理念的提出 | 第54-55页 |
| 3.2.3 OaaS运营理念内涵的延伸 | 第55-56页 |
| 3.3 OaaS与移动互联网价值链 | 第56-59页 |
| 3.3.1 电信运营企业在移动互联网价值链中的角色分析 | 第56-57页 |
| 3.3.2 OaaS运营模式对电信运营商在移动互联网价值链中的影响分析 | 第57-59页 |
| 3.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第四章 基于OaaS的移动客户价值分析及提升路径构建 | 第60-73页 |
| 4.1 电信运营企业移动客户价值研究的重要性 | 第60页 |
| 4.2 电信运营企业的移动客户价值研究 | 第60-63页 |
| 4.3 基于OaaS理念的移动客户价值评价指标体系 | 第63-68页 |
| 4.3.1 移动客户价值评价指标选取原则 | 第63-64页 |
| 4.3.2 移动客户价值评价指标的选择 | 第64-68页 |
| 4.4 基于OaaS理念的移动客户价值提升路径 | 第68-72页 |
| 4.4.1 构建基于OaaS理念的移动客户价值双向循环提升路径 | 第68-69页 |
| 4.4.2 提升电信运营企业的顾客让渡价值路径分析 | 第69-70页 |
| 4.4.3 提升电信运营企业的企业客户价值路径分析 | 第70-72页 |
| 4.5 本章小结 | 第72-73页 |
| 第五章 基于OaaS的移动客户价值提升模型研究 | 第73-98页 |
| 5.1 基于OaaS的移动客户价值提升模型构建 | 第73-74页 |
| 5.2 基于OaaS的移动客户价值提升驱动因素分析 | 第74-97页 |
| 5.2.1 网络/技术运营 | 第74-79页 |
| 5.2.2 产品业务运营 | 第79-83页 |
| 5.2.3 渠道运营 | 第83-87页 |
| 5.2.4 服务运营 | 第87-91页 |
| 5.2.5 管道运营 | 第91-95页 |
| 5.2.6 品牌运营 | 第95-97页 |
| 5.3 本章小结 | 第97-98页 |
| 第六章 基于OaaS移动客户价值提升模型的有效性分析 | 第98-116页 |
| 6.1 基于OaaS的移动客户价值提升模型的效果分析 | 第98-105页 |
| 6.1.1 多层次模糊分析综合评价法 | 第98-101页 |
| 6.1.2 对基于OaaS的移动客户价值提升模型有效性的实证分析 | 第101-105页 |
| 6.2 基于OaaS的移动客户价值提升模型的效率分析 | 第105-115页 |
| 6.2.1 数据包络分析(DEA)方法 | 第105-111页 |
| 6.2.2 对基于OaaS移动客户价值提升模型实施效率的实证分析 | 第111-115页 |
| 6.3 本章小结 | 第115-116页 |
| 第七章 中国移动的客户价值提升策略 | 第116-141页 |
| 7.1 四网协同策略 | 第116-120页 |
| 7.1.1 四网协同背景分析 | 第116-117页 |
| 7.1.2 四网协同机会分析 | 第117-118页 |
| 7.1.3 四网定位 | 第118页 |
| 7.1.4 四网协同规划建设 | 第118-119页 |
| 7.1.5 网络运营服务 | 第119-120页 |
| 7.2 产品运营策略 | 第120-126页 |
| 7.2.1 业务运营模式转变 | 第120-121页 |
| 7.2.2 终端运营体系创新 | 第121-126页 |
| 7.3 渠道运营策略 | 第126-130页 |
| 7.3.1 渠道一体化 | 第126-127页 |
| 7.3.2 渠道集中化扁平化 | 第127-128页 |
| 7.3.3 电子渠道建设 | 第128-130页 |
| 7.4 流量经营策略 | 第130-134页 |
| 7.4.1 网络协同和网络智能化建设 | 第130-131页 |
| 7.4.2 客户细分精准营销 | 第131-132页 |
| 7.4.3 以流量经营为中心的终端、服务、资费、营销策略 | 第132-133页 |
| 7.4.4 自有业务创新及后向业务拓展 | 第133-134页 |
| 7.4.5 跨部门协同机制 | 第134页 |
| 7.5 服务运营策略 | 第134-139页 |
| 7.5.1 服务质量管理体系 | 第134-136页 |
| 7.5.2 服务转型 | 第136页 |
| 7.5.3 云服务 | 第136-138页 |
| 7.5.4 在线服务 | 第138-139页 |
| 7.6 品牌重塑策略 | 第139-140页 |
| 7.6.1 品牌架构调整 | 第139-140页 |
| 7.6.2 推出商业主品牌 | 第140页 |
| 7.7 本章小结 | 第140-141页 |
| 第八章 研究结论与展望 | 第141-143页 |
| 8.1 本论文的主要研究结论 | 第141页 |
| 8.2 需要进一步研究的问题 | 第141-142页 |
| 8.3 本章小结 | 第142-143页 |
| 参考文献 | 第143-151页 |
| 致谢 | 第151-152页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第152页 |
