| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第10-14页 |
| 1.1.1 背景:我国医院就医“三长一短”现象普遍存在的现状 | 第10-11页 |
| 1.1.2 门诊就诊流程效率与患者满意度 | 第11-12页 |
| 1.1.3 “互联网+”技术与医疗行业的发展 | 第12-14页 |
| 1.2 研究的思路与内容 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究的思路 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究的内容 | 第15页 |
| 1.3 研究的方法和创新点 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究的方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究的创新点 | 第16-17页 |
| 1.3.3 研究的难点与不足之处 | 第17-18页 |
| 第二章 理论综述及研究进展 | 第18-23页 |
| 2.1 国外研究进展综述 | 第18-20页 |
| 2.2 国内研究进展综述 | 第20-22页 |
| 2.3 国内外研究进展评述 | 第22-23页 |
| 第三章 流程优化分析 | 第23-40页 |
| 3.1 业务流程重组主要内容和方法 | 第23-26页 |
| 3.1.1 业务流程重组的思想概述及含义 | 第23-24页 |
| 3.1.2 医院业务流程优化方法 | 第24-26页 |
| 3.2 医院原始流程 | 第26-33页 |
| 3.2.1 昆华医院门诊流程现状 | 第26-27页 |
| 3.2.2 传统门诊业务流程分析 | 第27-30页 |
| 3.2.3 流程瓶颈及问题分析 | 第30-33页 |
| 3.3 应用互联网进行医院门诊流程优化与重组研究 | 第33-38页 |
| 3.3.1 挂号流程优化 | 第34-36页 |
| 3.3.2 缴费流程优化 | 第36-37页 |
| 3.3.3 候诊流程优化 | 第37-38页 |
| 3.3.4 门诊流程总优化 | 第38页 |
| 3.4 优化后门诊流程分析 | 第38-40页 |
| 第四章 流程优化前后流程能力对比分析 | 第40-58页 |
| 4.1 排队论模型 | 第40-42页 |
| 4.2 现有流程所需时间分析 | 第42-52页 |
| 4.2.1 患者等待时间 | 第42-51页 |
| 4.2.2 门诊看病流程总时间 | 第51-52页 |
| 4.3 优化后流程所需时间分析 | 第52-57页 |
| 4.3.1 患者看病等待时间 | 第52-56页 |
| 4.3.2 门诊看病流程总时间 | 第56-57页 |
| 4.4 流程优化前后对比分析 | 第57-58页 |
| 4.4.1 患者看病等待时间对比 | 第57页 |
| 4.4.2 患者看病流程总时间对比 | 第57-58页 |
| 第五章 结论及展望 | 第58-60页 |
| 5.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 5.2 研究展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 附录A: 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第67页 |