ZR啤酒公司大连分公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 公司概况 | 第8页 |
| 1.1.2 选题的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.3 选题的意义 | 第9页 |
| 1.2 研究的方法和思路 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第9页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第9-11页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第11-16页 |
| 2.1 服务的定义和特征 | 第11页 |
| 2.2 服务营销组合 | 第11-12页 |
| 2.3 服务营销与传统营销的比较 | 第12-13页 |
| 2.4 服务质量 | 第13-14页 |
| 2.5 顾客满意度 | 第14-16页 |
| 3 ZR啤酒公司大连分公司内外部环境分析 | 第16-37页 |
| 3.1 外部环境分析 | 第16-27页 |
| 3.1.1 宏观环境分析 | 第16-19页 |
| 3.1.2 行业与竞争分析 | 第19-21页 |
| 3.1.3 市场分析 | 第21-24页 |
| 3.1.4 五种行业要素分析 | 第24-27页 |
| 3.2 内部环境分析 | 第27-34页 |
| 3.2.1 公司的资源状况分析 | 第27-29页 |
| 3.2.2 公司的市场营销状况分析 | 第29-34页 |
| 3.3 SWOT分析 | 第34-37页 |
| 3.3.1 优势和劣势分析 | 第34-35页 |
| 3.3.2 机会与威胁分析 | 第35-37页 |
| 4 ZR啤酒公司大连分公司服务营销策略的提出 | 第37-48页 |
| 4.1 竞争战略的选择 | 第37-38页 |
| 4.1.1 战略选择分析 | 第37-38页 |
| 4.1.2 差异化战略 | 第38页 |
| 4.2 目标市场营销与定位 | 第38-40页 |
| 4.2.1 市场细分 | 第38页 |
| 4.2.2 市场定位 | 第38-39页 |
| 4.2.3 目标市场选择 | 第39-40页 |
| 4.3 目标市场的服务营销策略 | 第40-48页 |
| 4.3.1 4P营销策略 | 第40-43页 |
| 4.3.2 服务过程策略 | 第43-45页 |
| 4.3.3 服务人员策略 | 第45-47页 |
| 4.3.4 有形展示策略 | 第47-48页 |
| 5 ZR啤酒公司大连分公司服务营销策略的实施 | 第48-55页 |
| 5.1 服务理念转变与提升的策略实施 | 第48-49页 |
| 5.1.1 开展公司内部的服务培训 | 第48页 |
| 5.1.2 不断强化培训成果 | 第48-49页 |
| 5.1.3 管理层全过程参与 | 第49页 |
| 5.2 服务过程策略实施 | 第49-51页 |
| 5.2.1 服务标准化 | 第49-50页 |
| 5.2.2 鼓励个性化服务 | 第50页 |
| 5.2.3 鼓励客户参与 | 第50-51页 |
| 5.3 服务人员策略实施 | 第51-53页 |
| 5.3.1 人力资源管理 | 第51-52页 |
| 5.3.2 开展公司内部营销 | 第52-53页 |
| 5.4 顾客关系营销策略实施 | 第53-55页 |
| 5.4.1 开展社交层次关系营销 | 第53-54页 |
| 5.4.2 建立服务补救系统 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
