| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 前言 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法及技术路线 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第12-13页 |
| 1.5 论文创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论依据 | 第14-18页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第14-16页 |
| 2.1.1 客户关系管理理论概念 | 第14页 |
| 2.1.2 客户关系管理的分类 | 第14-15页 |
| 2.1.3 客户关系管理的作用 | 第15页 |
| 2.1.4 客户关系管理框架构成 | 第15-16页 |
| 2.2 数据挖掘技术分析 | 第16-18页 |
| 2.2.1 数据挖掘技术的定义 | 第16页 |
| 2.2.2 数据挖掘的过程 | 第16-17页 |
| 2.2.3 数据挖掘应用于客户关系管理 | 第17-18页 |
| 第三章 石河子移动公司面临全业务竞争环境分析 | 第18-23页 |
| 3.1 石河子移动公司情况简介 | 第18页 |
| 3.2 企业面临的全业务竞争形势分析 | 第18-20页 |
| 3.3 现有市场结构分析 | 第20-21页 |
| 3.3.1 按用户消费层次分析 | 第20-21页 |
| 3.3.2 按用户社会属性分析 | 第21页 |
| 3.4 企业目前的主要任务 | 第21-23页 |
| 第四章 高价值客户保有现状 | 第23-26页 |
| 4.1 用户数据分析 | 第23-24页 |
| 4.1.1 高价值客户消费及用户数分析 | 第23-24页 |
| 4.1.2 高价值客户稳定性分析 | 第24页 |
| 4.2 营销政策介绍 | 第24-25页 |
| 4.3 客户保有方案实施情况 | 第25-26页 |
| 第五章 高价值客户保有存在问题 | 第26-29页 |
| 5.1 高价值客户定位存在问题 | 第26页 |
| 5.2 高价值客户保有策略存在问题 | 第26-27页 |
| 5.3 高价值客户保有策略执行存在问题 | 第27页 |
| 5.4 合作渠道对客户保有的影响 | 第27-29页 |
| 第六章 高价值客户保有策略 | 第29-39页 |
| 6.1 高价值客户的精准定位 | 第29-32页 |
| 6.1.1 消费行为分析 | 第29-30页 |
| 6.1.2 高价值客户偏好分析 | 第30-31页 |
| 6.1.3 基于数据分析的高价值客户保有流失预警模型 | 第31-32页 |
| 6.2 产品策略 | 第32-34页 |
| 6.2.1 建立适合的资费价格 | 第32页 |
| 6.2.2 设计针对不同客户需求的资费套餐 | 第32-34页 |
| 6.3 客户服务管理策略 | 第34页 |
| 6.3.1 客户服务质量对客户保有的作用 | 第34页 |
| 6.3.2 提高客户服务质量的途径 | 第34页 |
| 6.4 基于客户心理方面的保有管理策略 | 第34-35页 |
| 6.4.1 社会影响力对客户保有的吸引力 | 第35页 |
| 6.4.2 手机号码的忠诚度对客户保有的影响力 | 第35页 |
| 6.4.3 品牌形象对客户的影响力 | 第35页 |
| 6.5 资源交叉式营销维系策略 | 第35-37页 |
| 6.5.1 基于资费的内部交叉营销策略 | 第36页 |
| 6.5.2 基于话费的外部交叉营销策略 | 第36-37页 |
| 6.6 潜在核心客户的提升维系策略 | 第37-38页 |
| 6.6.1 潜在中高端客户的提升策略 | 第37页 |
| 6.6.2 竞争对手高价值客户的策反 | 第37-38页 |
| 6.7 合作渠道分阶段返利策略 | 第38-39页 |
| 总结与展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 作者简介 | 第43-44页 |
| 导师评阅表 | 第44页 |