MNC共享服务中心可持续发展管理案例研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·本案例研究的目的、意义 | 第9-10页 |
| ·论文研究的方法与思路 | 第10-12页 |
| 2 案例正文 | 第12-16页 |
| ·中国外包服务行业概览及发展趋势 | 第12-13页 |
| ·BPO运营模式介绍 | 第13页 |
| ·SSC运营模式介绍 | 第13页 |
| ·MNC公司简介 | 第13-14页 |
| ·MNC共享服务中心管理问题描述 | 第14-16页 |
| ·运营管理较为松散 | 第14页 |
| ·成本优势逐渐丧失 | 第14-15页 |
| ·离职率和人才缺口不断升高 | 第15页 |
| ·流程持续改进意愿较低 | 第15-16页 |
| 3 案例分析 | 第16-28页 |
| ·相关理论简介 | 第16-24页 |
| ·流程生命周期 | 第16-17页 |
| ·成本控制 | 第17-18页 |
| ·人才流失的基本模型 | 第18-21页 |
| ·激励理论和模型 | 第21-22页 |
| ·全面质量管理(TQM) | 第22-24页 |
| ·原因分析 | 第24-28页 |
| ·缺少有效的运营管理体系和实践 | 第24页 |
| ·缺少明确的成本控制和财务支持 | 第24-25页 |
| ·缺少有效的激励机制和竞争性的薪酬体系 | 第25-26页 |
| ·缺少持续改进的动因和技术能力 | 第26-28页 |
| 4 解决方案 | 第28-55页 |
| ·运营管理方面 | 第28-31页 |
| ·强化运营管理框架体系建设 | 第28-29页 |
| ·建立可量化的运营指标 | 第29-30页 |
| ·运营表现可视化管理和评估 | 第30-31页 |
| ·成本管理方面 | 第31-35页 |
| ·强化基于流程的成本中心和分摊机制 | 第31-32页 |
| ·利用TCO进行关键成本核算和决策 | 第32-34页 |
| ·强化成本的分析和决策支持能力 | 第34-35页 |
| ·激励机制方面 | 第35-39页 |
| ·设定明确考核指标 | 第35-36页 |
| ·制订有针对性的激励对策 | 第36-39页 |
| ·人才培养及挽留方面 | 第39-46页 |
| ·建立基于员工的成长计划 | 第39-41页 |
| ·多元化培训解决方案及效能考核 | 第41-43页 |
| ·加强公司中层管理团队建设 | 第43-45页 |
| ·完善具有竞争性的薪酬体制 | 第45-46页 |
| ·流程持续改进方面 | 第46-55页 |
| ·强化变革管理 | 第47-49页 |
| ·从资源和技术层面对持续改进加以保障 | 第49-52页 |
| ·引入行业先进的衡量指标作为测定基准 | 第52-53页 |
| ·大力采用数字化解决方案 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
