| 中文提要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论价值 | 第12页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第12-13页 |
| 1.3 本文研究思路和研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 研究思路及框架 | 第13-15页 |
| 2 情绪管理相关理论与研究综述 | 第15-24页 |
| 2.1 相关理论 | 第15-18页 |
| 2.1.1 情绪的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 情绪、情感和心境的区别 | 第16页 |
| 2.1.3 情绪的分类 | 第16-17页 |
| 2.1.4 消极情绪的定义及表现特征 | 第17-18页 |
| 2.2 研究综述 | 第18-24页 |
| 2.2.1 国外情绪管理的相关研究 | 第18-22页 |
| 2.2.2 国内情绪管理的相关研究 | 第22-24页 |
| 3 苏州W企业“80 后外来生产线员工”的 群体特征研究 | 第24-27页 |
| 3.1 W企业的基本情况介绍 | 第24页 |
| 3.2 W企业“80 后外来生产线员工”的特点分析 | 第24-27页 |
| 3.2.1 受教育特征分析 | 第25页 |
| 3.2.2 生活特征分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 职业特征分析 | 第26-27页 |
| 4 苏州W企业“80 后外来生产线员工”消极情绪影响因素调查 | 第27-57页 |
| 4.1 调查问卷的设计与发放 | 第27-28页 |
| 4.1.1 调查问卷的设计 | 第27页 |
| 4.1.2 调查问卷的发放与回收 | 第27-28页 |
| 4.2 “80 后外来生产线员工”的基本情况分析 | 第28-37页 |
| 4.2.1 男性为主，已婚居多 | 第28-30页 |
| 4.2.2 学历不高，工龄短 | 第30-32页 |
| 4.2.3 工作满意度不高且希望改变 | 第32-34页 |
| 4.2.4 业余生活单调，且生活成本较大 | 第34-36页 |
| 4.2.5 城市归属感不高 | 第36-37页 |
| 4.3 W企业员工的情绪管理状况分析 | 第37-39页 |
| 4.4 “80 后外来生产线员工”情绪状况分析 | 第39-49页 |
| 4.4.1 对情绪管理的认知度不高，相互间关注度不够 | 第40-42页 |
| 4.4.2 工作情绪不高，加班时情绪不稳定，平时工作压力大 | 第42-47页 |
| 4.4.3 员工情绪应对能力差，影响工作效率 | 第47-49页 |
| 4.5 “80 后外来生产线员工”消极情绪的表现分析 | 第49-57页 |
| 4.5.1 消极情绪表现 | 第50-53页 |
| 4.5.2 消极情绪的成因分析 | 第53-57页 |
| 5 苏州W企业“80 后外来生产线员工”消极 情绪的预防和解决对策 | 第57-66页 |
| 5.1 员工层面的对策 | 第57-60页 |
| 5.1.1 提高个体能力，增强心理素质 | 第57-58页 |
| 5.1.2 培养乐观精神和积极情绪 | 第58-60页 |
| 5.2 企业层面的对策 | 第60-64页 |
| 5.2.1 构建情绪管理通道 | 第60-61页 |
| 5.2.2 培训-改变对消极情绪的理解 | 第61-62页 |
| 5.2.3 激励员工 | 第62-63页 |
| 5.2.4 培养员工“归属感” | 第63-64页 |
| 5.3 社会层面的对策 | 第64-66页 |
| 5.3.1 提供多途径的住房，减轻经济压力 | 第64页 |
| 5.3.2 营造宽容和谐的社会氛围，提高“城市归属感” | 第64-66页 |
| 6 结论与展望 | 第66-69页 |
| 6.1 结论：本文的主要观点 | 第66-67页 |
| 6.2 展望:本文可能的创新与不足 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附件1调查问卷 | 第71-74页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第74-75页 |
