| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-11页 |
| ·相关研究综述与评析 | 第11-20页 |
| ·相关研究综述 | 第11-16页 |
| ·研究现状评析 | 第16-20页 |
| ·本文的研究目标和主要内容 | 第20-21页 |
| 第2章 A分中心组织结构与现有业务流程描述 | 第21-35页 |
| ·A 分中心组织结构及主要职责 | 第21-22页 |
| ·A 分中心业务流程描述方法分析 | 第22-24页 |
| ·应用SIPOC 图进行A 分中心高层业务流程描述 | 第24-25页 |
| ·应用ASME 法进行A 分中心低层业务流程描述 | 第25-34页 |
| ·设定判断流程中增值与非增值步骤的依据 | 第25-26页 |
| ·运用ASME 表格工具进行分析 | 第26-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 A分中心现有业务流程分析与优化设计 | 第35-58页 |
| ·A 分中心业务流程分析方法 | 第35-37页 |
| ·A 分中心业务流程RRBCS 分析 | 第37-39页 |
| ·A 分中心业务流程作业成本法分析 | 第39-44页 |
| ·A 分中心业务流程重新设计 | 第44-48页 |
| ·业务流程再造的目标 | 第44-45页 |
| ·应用ESIA 法进行重新设计 | 第45-48页 |
| ·再造后的A 分中心业务流程 | 第48-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第4章 A分中心流程再造后的绩效评价与预测 | 第58-63页 |
| ·实施情况分析和预测 | 第58-61页 |
| ·工作效率分析 | 第58-60页 |
| ·服务质量分析 | 第60页 |
| ·业务流程成本分析 | 第60-61页 |
| ·A 分中心工厂检查业务流程再造的实施效果 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第5章 总结与展望 | 第63-67页 |
| ·业务流程再造的实施步骤 | 第63-64页 |
| ·业务流程再造实施中应注意的问题 | 第64-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第71页 |